第一章质量与全面质量管理(第一讲).pptVIP

延迟符 质量分析与控制技术常识 天津冶金职业技术学院 胡春梅 2017/2018学年度第一学期 2015级机械制造工艺及设备 延迟符 第一章 质量与全面质量管理（第一讲） 质量： 1：质量的概念 2：产品质量 3：工作质量 4:树立正确的质量观念 延迟符 一质量 质量 质量管理 全面质量管理 1-1、质量的涵义： 质量可以用于衡量人类社会的一切事物，以表示事物的好坏程度。美国质量管理专家朱兰认为“质量就是适用性”；ISO8402:1994《质量管理和质量保证 术语》中表述为：“质量是反应实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。” 补充：ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO制定出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 1 1、质量的涵义 正文 . 第一章 班组质量工作的组成与内容 延迟符 其中： ①“实体”对企业而言，可以是一件产品、一个过程或一项服务。质量度量的不仅可以是产品，而且可以是活动、过程、组织、体系、人员，以及上述各项的任意组合。 ②“需要”是指技术规