殡葬服务的消费者权益保护.pdfVIP

2014年第 1期 沈阳师范大学学报 (：}±会科学版 ) No1，2014 第38卷 V0l-38 (总第 181期) JournalofShenyangNormalUniversityS(ociatScienceEdition) General，No181 殡葬服务的消费者权益保护 叶修 文 (中国人民大学 法学院，北京 100872) 摘【 要】为保障殡葬消费者权益，需对殡葬硬软件消费者权益进行规范，包括提供消费者选择合法殡葬设施之资讯； 殡葬设备必须符合国家规定的技术标准；告知消费者殡葬资讯；协助尸体确认是否正确；殡葬服务内容公开化、收费透明 化；应与消费者签立书面合同等。 关【键词】殡葬；)lit务质量；消费者；殡葬服务合同 [中图分类号】DF418 [文献标识码]A 文【章编号】1674—5450(2014)01—0047—03 现代社会随着工业化、都市化、少子化的影响，专 买数个墓基或签订殡葬服务合同，则该购买者应该仍 业殡葬服务人员随之出现，代丧家办理一切殡葬事宜 算是消费者。反之，若 以投资为目的，虽然仅购买一个 已然成为常态lJ【。又由于国人忌讳死亡，故遇家中有丧 墓基或签订殡葬服务合同，该购买者应非消费者。有 事发生，即无从料理，一切听从殡葬服务人员安排。若 关殡葬硬件消费者权益保护，包括殡葬设施、殡葬设 业者能秉持道德 良心办丧事则能得到好ISl碑。 “口碑 备和殡葬用品等。 指的是业者的服务受到肯定，客户因而口耳相传主动 (一)消费者必须分辨殡葬设施是否合法 再上门。”[21相反地，若殡葬服务人员抱持一生只能削 殡葬设施包括殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓、殡 一 次的心态，则殡葬服务纠纷将由此而起。 仪服务站等。何为真正合法的殡葬设施?一般殡葬设 现今不含台港澳地区65岁以上老年人 口数 施兴建的流程通常包括提出申请(必需符合城市总体 于2003年约为9600万人，前国家人 口和计画生育委 规划和殡葬设施建设规划、有相适应的资金)一受理 员会 (今改为国家卫生和计画生育委员会)，推估 申请 ，审查是否符合条件一审查后提出意见一审定是 至2050年将增为3亿3600万人 3。另国家统计局死 否符合条件一移交，制作决定文书工作标准 审核一 亡人 口数统计，自2007年起每年死亡人 口数均已超 审批等程序。《殡葬管理条例》第8条规定：建“设殡仪 过 900万。这意味着殡葬服务每年将影响900万户家 馆、火葬场，由县级人民政府和设区的市、自治州人民 庭的权益。殡葬消费持续呈现正成长下，其经济影响 政府的民政部门提出方案，报本级人 民政府审批；建 潜力实不容忽视网。本文透过文献分析法，论述殡葬消 设殡仪服务站、骨灰堂，由县级人 民政府和设区的市、 费者权益保护的问题，并分为硬件服务及软件服务加 自治州人民政府的民政部门审批 ；建设公墓 ，经县级 以说明。 人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部 门审 一 、 殡葬硬件消费者权益之保护 核同意后，报省、自治区、直辖市人民政府民政部 门审 依据 《消费者权益保护法》第2条：“消费者为生 批。利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人 活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受 民政府 民政部门审核同意后，报国务院民政部门审 本法保护。”其重点在于是否