基于过程的企业电子商务绩效评价模型.pdfVIP

本文由pan276370773贡献 pdf1。 管 Ｖ０１．２４．Ｎｏ．１ 理 工 程 学 报 ２０１０年第１期 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ／Ｅｎ ｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 基于过程的企业电子商务绩效评价模型 。赵 晶，朱 镇，王 飞，李 晴 （中国地质大学（武汉）经济管理学院电子商务国际合作中心，湖北武汉４３０ ０７４） 摘要：提出企业电子商务绩效评价是基于价值创造过程的动态评价，依据企业资 源现（ＲＢＶ），从战略构建、 资源分析、能力评估和绩效测量四个维度之间的因果 作用关系构建电子商务绩效评价模型，采用结构方程验证模 型的结构合理性和关联效 应。基于模型建立了电子商务绩效评价指标体系，实现对价值产生的中间过程因素和 关 联作用关系的综合评价，通过我国７５家制造企业电子商务绩效的实际测评，验证 评价指标体系的可行性和有效 性。 关键词：电子商务缋效；价值创造过程；动态评 价；评价模型；评价指标体系 中图分类号：Ｆ２７４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ００４．６０６２（２０１０）０１．００１７．０９ Ｏ引言 企业电子商务绩效评价依赖于大量的技术与管理的直 接和间接因素，这些因素 与组织绩效之间存在一个动态的转 化过程…。由于该过程存在中间传递变量，因此给 提取和量 化１１ｒ效果指标带来很大困难ｎ】。如何识别、确定和量化这 些中间过 程因素以及它们对于ｒｒ价值的关联作用关系是解 决电子商务绩效评价的关键问题。 这方面的研究还十分稀 少，一直以来对于ｒＩ＇价值的测量和评估的研究多停留在理 论和静态关系层面，还没有发现系统的理论观点解释和分析 电子商务价值产生的全 过程，以及该过程中各种变量的因果 关联和转化对于企业绩效的贡献，也缺乏恰当的 评价方法和 指标体系适于组织在战略执行过程中实际操作和评估电子 商务绩效。 本 文是我们前期研究电子商务价值创造过程的延续，提 出企业电子商务绩效评价方法是 基于价值创造过程的动态 评价，依据企业资源观（ＲＢＶ），从战略构建、资源分析 、能力 评估和绩效测量四个维度建立全新的适用于动态评价的电 子商务绩效评价模 型。该模型通过四个维度之间的因果递 进作用关系，实现对价值产生的中间过程因素 和关联作用关 系的综合评价，解决了传统的孤立、静态和结构化的评价方 法不能有 效识别和量化利用１１＇的过程因素和效果指标的难 题，将中间过程因素和绩效结果 与评价过程有机结合，形成 一种新的企业电子商务绩效的动态评价方法，为电子商务 绩 效评价的理论研究和实践提供了新途径。 本文首先从企业资源观（ＲＢＶ）分析 基于价值创造过程 的动态评价方法的合理性，并给出企业电子商务绩效的动态 评价 模型，在此基础上建立评价指标体系。在我国制造企业 电子商务大样本调查的基础上 ，首先采用结构方程检验了电 子商务绩效动态评估模型的结构合理性和关联效应，进一步 对７５个企业进行 实际测评，验证了动态评价方法与评价指 标体系的可行性和科学性，最后总结了企业 在三类不同发展 阶段的主要特征和规律，以及绩效增加的关联作用途径。 ｌ基于过程的电子商务绩效动态评价方法 １．１基于价值创造过程的动态评价模型 电子商务价值的产生依赖于各种因素 的综合作用，包括 ｒＩ’资源，组织结构、业务流程、人力资源以及伙伴关系等口Ｊ 。 企业资源观（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ－ｂａｓｅｄ Ｖｉｅｗ，ＲＢＶ）指出资源、能 力与流 程之间存在着产生企业绩效的作用过程Ｈ１，认为流程是整合 资源的企业活 page 1 动，ＩＴ影响组织绩效是通过中介的商务流程实 现的ｂ’６Ｊ，解释了ｎ＇资源、业 务流程、流程绩效和组织绩效在 价值产生过程中的关联关系。Ｍｅｌｖｉｌｌｅ等人 【刮提出了ｌｒＩ＇商务 价值模型，并阐明了Ｉ，Ｉ．商务价值是ｎ．在流程和组织 两个不 同的水平对组织绩效产生的影响，流程绩效决定了组织绩 效。该研究主要贡 献在于从理论上说明了流程在资源转化 为绩效中的传递作用，以及明确了采用流程绩 效衡量ＩＴ价 值。Ｂａｒｕａ等人Ｈ’研究了传统企业网络使能（Ｎｅｔ—ｅｎａｂ ｌｅｄ）的 商务价值，他们在面向供应商和客户