学习情景三 饭店关系的沟通与协调.pptVIP

3.13 小测验：在冬天的季节，一位第一次进入某餐厅的客人，服务员应该如何提供个性化服务？这位客人身体较胖，带着近视眼镜，提着公文包。 2000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她成为当年内地娱乐圈最红的艺人。 但2001年9月赵薇身着日本军旗装为《时装》杂志拍摄2001年第9期封面照，爆出“军旗装”事件，遇到她演艺生涯中最大的一个危机。赵薇拖到12月才公开道歉，也使得事件激化。 2001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周年台庆《情深深新年演唱会》，在台上遭到一男子泼粪。 化 解 为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一分钱报酬在央视2002年元旦晚会上演出，第二年，赵薇还递交了入党申请。这也被认为是她极力“洗白”自己的措施。此外，在“军旗装”和“泼粪门”发生之后的2002年初赵薇似乎也很注意改善与媒体的关系。不少媒体专访赵薇都得出了“变瘦、变乖、变成熟”的结论。 第四章 公共关系的客体——公众 教学目标： 了解公众的涵义、特征； 认识公众的类别； 掌握正确处理员工关系、部门关系、股东关系的方法与技巧； 熟练处理与顾客公众、社区公众、媒介公众、政府公众和竞争公众的关系。 教学重点、难点： 公众的类别；正确处理员工关系、顾