网络营销(简答题部分).docVIP

第一章 1、简述现代营销观念与传统营销观念的区别。　1）生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念； 　　2市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。顾客服务 增强与顾客的关系 留住顾客 增加销售 通过顾客服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多新顾客。 2.提供有用信息刺激消费。向客户提供有用信息来达到刺激消费的网络营销模式可以这样描述： 有用信息 刺激消费 增加购买 本模式尤其适用于通过零售渠道销售的企业，它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。 3.简化销售渠道、减少管理费用。简化销售渠道、减少管理费用的网络营销模式可以这样描述： 购买方便 折扣 直接销售 减少管理费用 本模式适用于将网络用