武汉大学人际交往与沟通.pptVIP

三、人际交往的基本原则及艺术 （一）???? 人际交往的基本原则 5、互助原则 人际交往中的互助包括两种形式：物质互助、精神互助。大学生因为在经济上还未独立，所以互助主要体现在精神领域。这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的。 “当然，在帮助别人时，你一定要让对方感到这种帮助是缘于你对他的重视、关爱，而并非你天生多情好施，否则对方就会接受了你的关爱和帮助还无动于衷。”――培根 三、人际交往的基本原则及艺术 （一）???? 人际交往的基本原则 6、适度原则 中国文化特别讲究“度”。人际交往中的“度”主要指在交往中注意行为得体、合乎分寸、恰到好处。包括：自尊适度、忍让适度、热情适度、幽默适度、距离适度等。这里我想重点谈谈距离适度。 三、人际交往的基本原则及艺术 （一）???? 人际交往的基本原则 6、适度原则： 美国人类学家爱德华·霍尔博士在《无声的语言》一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类：亲密距离（父母、孩子、情侣）；个人距离（朋友之间）；社交距离（正式社交场合）；公共距离（不用于人际沟通，只适合于演讲）。 三、人际交往的基本原则及艺术 （一）???? 人际交往的基本原则 6、适度原则： 影响人与人交往距离的因素有哪些？ （1）性别差异的因素： （2）性格差异因素 （3）交往场合与心理状态差异因素 八、人际沟通 沟通在生活中的重要作用 沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。 （一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展 （二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容 （三）沟通促进自我概念的形成 沟通的目的 在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 沟通的原则 以情动人大于以礼服人 真诚＝实在＃实话 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 妥善运用沟通三大要素 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％ 人际沟通的技巧 人际沟通是一种技巧，也是一门学问，更是一种艺术，通常包括语言沟通和非语言沟通。语言是思维的载体，是交往的工具，它在交往中起交流思想和沟通情感的作用。讲究语言艺术，是培养人际交流能力的重要内容。首先，应正确运用语言，学会用简炼、清晰、生动的语言准确表达自己的思想，养成礼貌用语的习惯。其次，学会有效倾听，耐心倾听对方讲话，并表达对对方的尊重、理解。再次，把握谈话技巧。 身体语言学 身体语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟通途径。 （一）身体语言沟通的特点 1 广泛性 ； 2 连续性 ； 3 不受环境的限制；4 跨文化沟通 ； 5 简约性 （二）身体语言沟通的途径 1 目光与表情 2 身体运动与接触 3 姿势与装饰 学会利用非语言的沟通，指注重语调、语速、声音的高低、面部表情、体态动作等。语言在沟通中的作用是显而易见的，而非语言行为对准确反映出话语的真正思想和情感是不可或缺的，非语言行为在沟通中起支持、修饰、否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。因此，在讲话时不仅要注意语气、声调、节奏等，还要注意表情、体态动作的运用。 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化. 给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色 与自己对比 逐渐增强的评价 似否定,实肯定 信任刺激 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 记住对方特别的日子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价 九、和谐人际关系的建立 （一）培养积极交往的心理态度 四种人际交往模式： 我不好—你好，我不行—你行（自卑自怨） 我不好—你不好，我不行—你也不行（自高自大） 我好—你不好，我行——你不行（冷漠无情） 我好—你也好，我行—你也行（健康、成熟的） （二）建立良好的第一印象(SOLER) 良好的第一印象是交往成功、和谐人际关系的良好开端 。 卡耐基在《如何赢得朋友》一书中写道：“一个人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”在初次交往中应充分利用这一点 S——坐着面对别人 O——姿势要自然开放 L——微微前倾 E——目光接触 R——放松 （三）自我暴露适度的 诚——待人以诚 厚——厚道，宽以待人，宽容 信——信任 美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际交往中，信任就是要相