1GGH安装作业指导书005 (437).pptVIP

VIP客户管理 什么叫VIP 英文Very Important Person (非常 重要的 人物） 的缩写，也就是贵宾的意思 VIP客户的重要性 一个品牌VIP客户的多与少是衡量一个品牌在一个地区的知名度，以及品牌影响力的最直接也是最重要的标准。 根据二八原则，80%的利润是由20%的商品创造的，同样，20%的忠实顾客产生了80%的销售额，所以必须不断的扩增和维护好那20%的客群。那样我们的销售业绩才会不断地上升。 VIP客户维护其本身就是一个长期循环不断维护的过程，所以需要做到坚持不懈。 如何识别VIP客户 如何识别VIP客户？？？？ VIP卡 VIP卡是VIP客户身份的象征，也是识别VIP客户最好的证明。 VIP卡的种类 VIP卡设钻石卡、铂金卡、金卡三个种类。 钻石卡：可享受商品的8.5折 铂金卡：可享受商品的8.8折 金卡：可享受商品的9折 VIP金卡用户登记表 VIP铂金卡用户登记表 VIP钻石卡用户登记表 VIP卡的申办规定 1、凡在千黛百合专卖当日现金消费累计达1000元以上者（含1000元），可申办金卡一张：当日现金消费累计达2000元以上者（含2000元），可申办铂金卡一张：当日现金消费累计达3000元以上者（含3000元），可申办钻金卡一张。 2、凡在千黛百合专卖消费时已使用VIP卡打折或积分累积的消费金额，不能用以再次申办VIP卡。 3、用于申办VIP卡的消费金额不计入VIP卡积分。 4、VIP卡实行一人一卡制。 VIP卡申办手续 1、凡满足申办条件的顾客，您可凭当日购物发票及本人有效身份证原件在千黛百合专卖办理申办手续。 2、VIP卡实行实名制，申办或更换VIP卡时请卡主亲自办理。 3、申领VIP贵宾须认可并承诺遵守《千黛百合专卖VIP卡章程》。 4、在申办VIP卡为了您能够及时得到千黛百合专卖各项服务和各类信息，方便我们与您直接联系，请您在申办VIP卡时，安申请表规定真实准确地填写您的个人信息。如您的地址或电话有所变更，请您来人或致88262159千黛百合客服中心，以便我们及时为您更新信息。 千黛百合专卖向您郑重承诺：您的个人信息将严格保密，不会被用做千黛百合专卖以外任何商业用途。 VIP卡的挂失与补办 1、如持卡贵宾遗失本品牌有效VIP卡，请至千黛百合专卖（发卡专卖店）凭有效身份证进行挂失，办理补办手续。并收取工本费10元，原卡作废。 2、补办后的新卡延用原卡的有效期限和已累计积分。 收集顾客资料的渠道 VIP客户档案的建立 VIP客户档案的更新 VIP客户的分类 VIP客户的维护 VIP客户的开发拓展 收集顾客资料的渠道 客户积分资料建立 VIP客户档案的建立 VIP客户基本档案的建立： 根据公司的VIP客户登记表，导购每天必须给一天当中购物的顾客认真的填写公司的VIP客户登记表。具体内容包括：客户的姓名，年龄，出生日期，家庭住址，手机号码，工作单位，月收入等等。 越详细越好。这样更便于我们抓住客户，成为我们的忠实顾客。 VIP客户资料建立 内容 VIP客户档案的更新 VIP客户档案的更新： 客户每来购物一次都要当天及时地清楚做记录，包话：购买日期、货品的货号、尺码、颜色、价格、折扣等等。 这样做的好处就是对客户所有购买情况有很细致地了解，才能更好地为后续销售做参考。 VIP客户的分类 VIP客户的分类： 根据不同的客户特征来划分A、B、C三类客户。 经常光顾购买对品牌有相应忠诚度为A类客户。定期传达流行资讯，赠送小礼品。 经常光顾但购买不多，对品牌有所认识的为B类客户。定期赠送小礼品，传达新款资讯。 偶然性顾客为C类客户。可定期发放流行资讯，品牌宣传品，加深对品牌的印象。 VIP客户的维护 问候短信 带着我的问候，带着我的祝愿，愿周末愉快！万千粉黛，百合一身----千黛百合 一句平淡如水的问候，很轻;一声平常如纸的祝福，很真;摘一颗星，采一朵云，装入平安快乐的信封里送给你，祝您和您的家人周末愉快，身体健康！万千粉黛，百合一身----千黛百合 生日短信 当晨起的第一缕光线和沉睡的地平线吻合的时候，我将美好的祝福轻轻的送候在您的身边，真诚地祝您生日快乐。我们特为您准备一份精美礼品以祝贺您。愿有千黛百合的陪同下，您的生活将会过的更加精彩！ 新品上市 您好，***小姐！我是千黛百合服饰。本店的2011款春（夏秋冬）装已经上市了，欢迎您来本店挑选购买。祝您生活愉快，身体健康！ VIP客户的开发拓展 VIP开发的渠道:美容院, 健身俱乐部,高端洗衣店,咖啡厅,西点蛋糕房,餐饮等等 VIP招募的形式:双方信息交换,相互共赢,我公司品牌的客人提供到你公司去消费,你公司的客人介绍来我公司品牌店铺来选取衣服 VIP开发的渠