第四章 公共关系.ppt

第四章 公共关系沟通与传播 第一节 公共关系与传播 一、公共关系传播的内涵 （一）传播的涵义 传播就是信息的流动，是信息在时间或空间中的移动变化过程，是传者与受者之间信息的双向交流与共享的过程。 1、传播是一个有计划的完整的行动过程。 2、传播是一种信息的分享活动。 第一节 公共关系与传播 （二）公共关系传播的涵义 公共关系传播是指特定的组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介，同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程。 第一，公共关系传播的主体是特定的社会组织，不是职业性的信息传播机构。 第二，公共关系传播的受众是特定的目标公众。 第三，公共关系传播的渠道众多，媒介广泛。 第四，公共关系传播有明确的目标。 第五，公共关系是一种双向传播。 第一节 公共关系与传播 （三）公共关系与传播的关系 1、传播是组织与公众联系的纽带与桥梁。 2、传播技术是开展公共关系有力的手段。 3、传播观念是公共关系活动的重要内容。 第一节 公共关系与传播 二、公共关系传播的要素 （一）传播要素 传播者也称信源，即信息的发出者。传播者是指在传播过程中处于主动地位一端的组织或个人。 传播内容即信息，就是传播者制作通过传播手段传递的信息，反映传播者的意图和受传者同信息的相互关系。 编码指传播者根据传播对象特点，按照一定的规则将内容编制成符号系统传播出去，以便传播对象易于理解和接收。 传播渠道指信息传播的中介和途径，也叫传播媒介。可分为三大类：人体、符号和实物媒介。 传播对象也称信宿、受传者或受众。指传播内容的接收者，如读者、听众、观众等个人、组织和群体。 译码即信宿接到信息后，将信息的符号码译成自己能理解的内容。 干扰是传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素。 共同经验范围是传播者与受传者之间必须有的“共同语言”。 反馈也可称传播效果，是传播者对受传者的影响及受传者对信息所作的反应。 环境,所有传播活动都是在一定的环境下进行的，不同的环境会使传播活动取得完全不同的效果 第一节 公共关系与传播 （二)传播模式 1、“五个w”模式示意图 美国传播学家拉斯维尔提出了谁（who），说什么（say what），通过什么渠道（in which channel），对谁（to whom），有何效果（with what Effects），的五个w模式。 第一节 公共关系与传播 2、香农——韦弗模式示意图 第一节 公共关系与传播 3、反馈传播模式示意图 （韦尔伯·施拉姆控制论传播图） 第一节 公共关系与传播 4、公共关系传播模式示意图 第一节 公共关系与传播 （三）传播过程中的障碍分析 1、人与机械系统的障碍 2、人与社会系统的障碍 不同经验范围所造成的传播障碍 （1）语言障碍 语言障碍表现： ●不同国家、民族的传播沟通会遇到语言障碍。 ● 同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音不同，也造成严重的传播障碍。 ● 同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播会遇到语义障碍。 不同经验范围所造成的传播障碍 （2）符号障碍 符号是指语言文字、表情、动作、图案等 造成的障碍。 （3）观念障碍 不同经验范围所造成的传播障碍 （4）心理障碍 指人的认知、情感、态度等心理因素对传播沟通造成的障碍。 种类：感情失控导致传播障碍。 迷信权威的心理会导致传播障碍。 不调和心理会造成传播障碍。 两极化心理也会造成传播障碍。 第一节 公共关系与传播 三、公共关系传播媒介 （一）按照物质形式对传播媒介的分类 1、符号传播 2、实体传播 3、人体传播 （二）按照社会功能对传播媒介的分类 1、大众传播媒介 （1）电子媒介是利用电子手段传播信息的媒介，主要指广播和电视。 （2）印刷媒介是指用文字和空间因素来组织信息的媒介，主要指图书，报纸，杂志等。 第一节 公共关系与传播 2、社会组织自控媒介 3、网络传播媒介 特点：（1）不受时间、空间限制 （2）互动性更强 （3）超大信息容量和窄播 （4）多媒体传播，信息更丰富 第一节 公共关系与传播 弱点： (1)网络的高度开放型和虚拟性使得企业形象随时可能被人恶意丑化。 (2)人与人之间未能面对面地进行沟通，使网络在缩短人们信息距离的同时也扩大了心理上的距离。 (3)网络的安全问题突出。 (4)只有网络高手才能胜任网络公关操作，因而网络人才