领导沟通艺术讲稿幻灯片.ppt

如何做一名出色的护理管理者 山东省立医院 解 晨 xiechen1102@163.com 内容大纲 《三级综合医院评审标准（2011年）》 ——护理部分要点解读 如何履行管理职责当好领导的助手 护理管理者的领导和管理艺术 如何建立以人为本的管理激励机制 《三级综合医院评审标准（2011年）》 ——护理部分要点解读 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克 进行医院评审的目的意义 全面深化医药卫生体制改革 积极稳妥推进公立医院改革 逐步健全我国医院评审评价体系 促进医疗机构加强自身建设和管理 不断提高医疗质量，保证医疗安全 改善医疗服务，更好地履行社会职责和义务 提高医疗行业整体服务水平和服务能力 进行医院评审的目的意义 贯彻卫生部“以评促建、以评促改，评改结合、重在内涵” 的精神 评审的核心内容是质量、安全、服务、管理和绩效 进一步提高护理管理水平以达到评审要求 。 医院评审的意义 确保质量与安全 1、患者受益 获得优质服务 得到尊重和保护 增加培训机会 2、员工受益 完善诊疗规范 改善诊疗环境 促进医院建设 3、医院受益　　提高管理水平 提升服务品质 掌握内容 迎接评审 明确职责分工 了解评审流程 熟悉评审要点 掌握评分方法 护理管理与质量持续改进 确立护理管理组织体系 护理人力资源管理 临床护理质量管理与改进 护理安全管理 特殊护理单元质量管理与监测 一、确立护理管理组织体系 （一）院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。 （二）执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。 （三）根据分级护理的原则和要求，落实责任制，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程的责任制护理措施。 （四）实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。 二、护理人力资源管理 （一）有护士管理规定、岗位职责、岗位技术能力要求和工作标准，同工同酬。 （二）护士人力资源配备与医院的功能和任务一致，有护理单元护士的配置原则，有紧急状态下调配护理人力资源的预案。 （三）以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配。 （四）建立基于护理工作量、质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。 （五）有护士在职继续教育计划、保障措施到位，并有实施记录。 三、临床护理质量管理与改进 （一）根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。 （二）依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务试点病房按照《住院患者基础护理服务项目》要求落实到位。 （三）临床护士护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。 （四）有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 （五）遵照医嘱为围手术期患者提供符合规范的术前和术后护理。 （六）遵照医嘱为患者提供符合规范的治疗、用药等护理措施，及时观察、了解患者用药和治疗服务的反应。 （七）遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务。 （八）保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。 （九）为患者提供心理与健康指导服务和出院指导。 （十）用临床路径与6个单病种质量的监控标准，按照流程提供符合规范的护理服务。 （十一）按照《病历书写基本规范》书写护理文件。（十二）建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。 四、护理安全管理 （一）有护理质量（安全）管理组织，相关安全职责明确，有监管措施。 （二）有主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到位。 （三）有护理不良事件的成因分析及改进机制。 （四）有护理风险防范措施，如跌倒/坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等。 （五）临床