南阳华发店08及09工作汇报.pptVIP

南阳华发店08年工作总结暨09年工作计划 关于2008年的工作总结 路有多远 情有多深 2008年，是多灾多难的一年,更是汽车行业艰苦挣扎的一年，更是南阳华发店不平凡的一年。但华发店在广州本田商务政策的指引下，在董事会支持及在全体员工的共同团结努力下,面对重重困难和挑战，艰苦奋斗，迎难而上，走过了不平常的一年，在激烈的市场竞争中，销售台次和售后来店台次继续保持在南阳车市单店遥遥领先的位置。尽管自然市场因素造成品牌单车的销售及售后利润率不如往年，但对企业和品牌的长远发展具有更重要的意义。现从取得的成绩、存在的问题和改进的措施三个方面,对2008年的工作总结如下： 一、取得的成绩 将品牌塑造成为客户信赖的品牌 员工喜爱的品牌 社会尊重的品牌 A、销售工作 受全球经济状态影响，08年南阳的市场经济也受到一定程度的影响。汽车消费状况一度同比往年要差很多。我们对此做出了多方面的应对措施，如经常举行车展以吸引更多的潜在客户,对政府采购给予了更大的关注和投入，加大了对各县的广告宣传及销售支持工作等。同时严格执行广本的商务政策，全年无一例跨区域销售投诉。严格按照区域指导约束自己，管理自己，与兄弟店保持步调一致，共同进取。 a.销售数量：2008年华发在克服资金、市场等不利因素的情况下,每月按广本的发车计划,按时足量的完成了全年提车任务。实现提车1088台, 整车销售1040台，艰难完成了广州本田的提车任务数，比07年1100台减少60台，销售下降6%左右。 b.SSI成绩：在广本组织的销售满意度电话调查和飞行暗访中，1月份85.04、2月87.31.3月89.45、4月88.42、5月90.91、6月94.4、7月89.88、8月84.89、9月82.68、10月87.84、11月96.32、12月96.11分，四个季度中除第三季度的8－9月分数低外，其余均取得了85分的较好成绩,主要原因是因为该季度库存累积渐大,再加上上半年国难频发、下半年经济衰退所造成。 d.市场开拓: 整体策划和 个性服务同行 前期招揽与 后期跟踪并进 B、售后工作 客户满意只是工作的起点 客户信赖才是追求的方向 滴水之恩 涌泉相报 a.来店台次：随着新车用户的不断增加，和大张旗鼓地各种活动，我店管理内用户由07年的2944发展到08的3990，增长36％。08年来店台次21804台，比07年18442台次增长约18%，月均1817台次。截止12月31日，南阳区域广州本田汽车保有量接近5000台。盈利虽有下降，但我们赢得了更多用户，赢得了更稳健的发展。 b.售后营业额：随着来店台次的增加，带来营业额的攀升，08年营业额1610万，比07年1348万增加262万，同比增长率增长16%。 c.活动：春季服务月、秋季服务月、“我爱我车”客户DIY活动、区域节油大赛、五周年店庆、南阳市交通事故快速理赔中心(南阳市华发汽车销售有限公司)揭牌等。 d.CSI成绩：作为一家老店,尽管08年我店CSI表现一般，分值不稳定,忽高忽低,也没拿到奖金。其中流程评价高于片区和全国平均分；满意度较低：1月83.18、2月79.95、3月82.67、4月93.46、5月87.99、6月86.24、7月88.68、8月81.80、9月81.82、10月81.01、11月83.69、12月84.03，以上数据表明从下半年开始，公司加大了管理力度，逐月都有明显提升，为09年的CSI成绩超越打下坚实而又良好的基础。 e.人才队伍建设：6月底售后经理及一前台接待骨干在武汉出差回宛路途中不幸发生车祸, 对我店售后工作的连续性带来一定影响，但在公司加大售后工作管理力度的同时，及前台、车间、客服三个部门齐心协力配合下，来店台次、营业额和CSI成绩，不但没有下降，而且稳中有升。新招聘了十几名汽车维修专业的大专生，为车间维修技术的进一步提高和前台接待业务的快速发展做好了人才储备。 C、零部件部、财务部、行政部工作 a.零部件部为售后几次大的活动和日常维修保养提供了及时有力的保证，整体服务能力有明显提高，达到了广州本田零部件标准出库率的要求，并季季拿到了奖金。。 b.财务部共有两名收银人员，财务数据规范化有很大提高；用户满意度收银接待方面尽管还有差距，但在不断提升；公司3月份发生的重大人事调整，由于过渡顺利，并没有给财务的整体工作效率带来任何影响。 c.行政部在行政部经理缺编的情况下，公司在5月初适时有效地进行了人员调整，对公司内部各部门提供了尽心尽