第一讲+秘书角色意识.pptVIP

角色的含义 角色的原义：来源于戏剧，指演员在表演中依据剧本扮演的某一特定的剧中人。 角色引申义：社会角色，在社会生活的任何岗位上，都需要各种不同人物来完成社会成员所期望的行为，这些各式各样的人物，就是社会角色。 角色的含义 思考题： 请你举出你所知道的社会角色有哪些？ 社会地位：贵族、平民； 身份：中国公民、学生 行为模式：护士、技工、农民 人物：劳动模范、优秀团员 企业秘书的角色 企业秘书既是主角，又是配角。 上司的代表 公关角色 保密角色 助理角色 企业秘书的角色 思考题： 从实际出发，举例说明企业秘书是多重角色。 上司的代表：企业的发言人，从事协调工作当领导不方便出面时，秘书代表领导进行协调；；公关角色：从事接待工作时；保密角色：充当资料、档案管理员，与领导一起洽谈业务时；助理角色：处理具体事务时，为领导服务时，收集有关信息材料时； 秘书在企业中的地位 随着社会经济的发展，企业秘书在企业管理中起到举足轻重的作用。例如：“参谋长”地位“窗口”地位；中心枢纽地位；这些地位职能的发挥直接影响企业管理的成败。 ——李致《秘书在管理中的地位》 思考题： 秘书在企业中的地位是怎样的？ 上司心目中理想的秘书 自动化 反应能力 效率、精确 努力工作，有敬业精神 分享上司之秘密，不要揭穿老板之秘密 完成杂务专案（倒咖啡、茶水，整理、清洁） 控制事务之能力（过滤访客） 偶尔要打小报告 上司永远是对的 企业秘书的多重角色 案例一：这块“硬骨头”谁来啃 某房地产开发公司得到市规划局等主管土地部门的同意，征用了市区内的电器厂作为房地开发基地，同时准备将该厂搬迁到郊区的原农用地由于当地农民对土地赔偿费有异议，因此将矛头直接指向该房地产开发公司，当施工队进驻工地时，受到村民的阻拦和围攻。 问题 在这种情况下，公司的董事长、总经理等高层人员适合直接出面与村民进行沟通吗？为什么？在这种情形下该谁来出面与做村民的思想工作？ 企业秘书的多重角色 参考答案： 该房地产开发公司的高层在矛盾极端恶化的情况下是不宜出面与村民进行对话和沟通的。 因为，如果在矛盾激化的情况下，如果公司的高层直接面对村民，只会加深了矛盾，而不利于解决问题，不利于淡化矛盾。同时，没有了回旋的余地，不利于解决矛盾。 在此情况下，应该由公司行政部的领导或秘书出面处理这件事情，秘书可以充当领导的代表作为秘书人员，了解导的意图，能将领导的想法灌切到实处，同时能让事情有回旋的余地。其次， 企业秘书的多重角色 秘书出面调停，具有权威性，比其他部门更有说服力。再次，秘书部门和人员肩负着协调、公关的责任，是上司的代表同时又是领导的助手。 案例二：谁的功劳 又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起 来。因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破 企业秘书的多重角色 破奖金发放的平均主义。年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。俗话说，“做得好不如说得好”。这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢?因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是 企业秘书的多重角色 刘处长叮嘱他说：“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。”李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：“今年咱们处这奖金是拿定了。．”果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。会后，局长还专门对刘处长说：“老刘，今年你们处的总结不错， 企业秘书的多重角色 很有深度。”刘处长听了很碍意。知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：“不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。” 问题 1．本案例中李秘书的做法对吗? 2．怎样理解秘书要甘当领导身后的无名英雄? 企业秘书的多重角色 参考答案 1、李秘书的做法是正确的。是他服务意识强，甘当领导助手的体现。 2、秘书是为领导服务的，是领导的参谋和助手，但只起辅助作用。李秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的