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公司職員禮儀 ＊樹立連展科技的良好服務典範，讓專業服務深得您心！ 課程大綱: 1. 自我成長,樂在工作 2. 企業人的優質接待禮儀 3. 面對職場的成功錦囊 4. 國際公司職員商務旅行常識 教材編號: 112300-JCB021-A 發行日期:2004年12月24日 備注:本教材僅限連展內部使用,由人力資源課統一保管。 前言,引導 禮儀是職員的臉面,更是職員工作的素質表現。 當職員的不當禮儀在不知不覺中使人感到可憎時,公 司的前途就葬送掉了。本課程從公司職員最起碼的禮 儀培訓開始,通過舉例生動地再現了辦公場合內公司 職員所必備的各种禮儀細節,其中有些問題是人們在 日常工作中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表 性,你可根據本課程所提供的答案參照實行。 第一節 自我成長，樂在工作 一、跨出自我成長的第一步 1. 許自己一個快樂積極的未來，培養正向思考的好習慣 ～快樂是一種習慣！ 2.看待人生的每一次「機會」 ～成功的機會將是屬於「願意改變」的人 ～「機會」永遠是「能力」的函數 3.軟化看法，打開心門 ～心態歸零，重新（從新、從心出發） 4.對顧客服務產生興趣 ～重新看待自我工作價值 第一節 自我成長，樂在工作 5. 正確的全員服務角色扮演 ～連展科技的企業形象最佳代言人 二、建立樂在服務的價值觀 1.強化優質服務力(內外部顧客) ?內部顧客：辦公室內人員的溝通協調角色扮演。 ?外部顧客：公司與顧客之橋樑角色拿捏與掌握。 第一節 自我成長，樂在工作 2. 服務是一種態度、情緒、倫理 是一種對待別人、對待自己的態度 尊重顧客的獨特性 凡事想在顧客之前 絕不輕易說“不” 3. 完美服務的關鍵要素 A. 人性的對待 ～建立好感度的第一步 設身處地，為他人解決問題的企圖心 B. 問題的解決 ～建立信賴度的重要關鍵 第二節 連展的優質接待禮儀 一、服務接待禮儀 1.打招呼: 迎賓、送客 ? 迎賓服務最佳表情: 「四眼交會，微笑點頭」 ?送客服務: 與迎賓同等重要 , 為企業形象重新加分 ?優質行為特質: ?自然自信，不卑不亢 ?成熟穩重，十分優雅 第二節 邊展的優質接待禮儀 2. 待客七大用語 ?您好! 敝姓…..請問您貴姓?怎麼稱呼? (有什麼我可以為您服務的嗎？) ?是的，我知道了。 ?請您稍等一下。 ?不好意思，讓您久等了。 （請進,請坐!) ?謝謝！ ?很抱歉！ ?再見！ 第二節 連展的優質接待禮儀 3. 笑容： ? 微笑是一種親切自然、發自內心的態度 ? 親切有禮，用心結緣 4. 儀容： 1男性職員儀容 ? 頭發 整潔,不膨松雜亂。 ? 耳 清洗乾凈。 ? 眼 不可有眼屎。 ? 鼻毛 不可露出鼻毛。 第二節 連展的優質接待禮儀 ? 口齒 潔白、無异味。 ? 胡子 乾凈或修整齊。 2女性職員儀容 ? 無耀眼的首飾，女性著淡妝 ? 注意制服的整燙與清洗 ? 運用短、中、長髮的特色與造型 ? 注意雙手與指甲的清潔 第二節 連展的優質接待禮儀 5. 舉止：