办公室人员工作礼仪幻灯片.ppt

办公室人员工作礼仪 礼仪的概述 礼仪是维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志。既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容，礼仪修养不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 一 什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的表示自我尊重和尊敬他人的行为规范和准则。由礼和仪两部分组成，礼指礼貌、礼节；仪指仪表、仪式。 二 现代礼仪的原则 平等原则 互尊原则 诚信原则 宽容原则 自律原则 平等原则 指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬曲膝，这是现代礼仪的基础。 互尊原则 古人云：“敬之者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。 互尊原则 １.要热情而真诚。 ２.要给他人留有“面子”。“面子”即 自尊心。伤害别人的自尊是严重失礼行为。 ３.允许他人表达思想，表现自己。尊重他人的思想观点和个性。 诚信原则 遵时守信，“言必信，行必果”，取信于人在人际交往中是非常重要的。 宽容原则 指心胸宽广。海纳百川，有容乃大。能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，被作为现代人的礼仪素养。 自律原则 礼仪宛如一面镜子，对照着它，可发现自己的品质是真诚高尚的，还是丑陋粗俗，真正能领悟礼仪，运用礼仪，关键还要看自己的自律能力。 三 礼仪的实质 礼仪的实质是相互尊重 切记：尊重他人就是尊重自己 四 礼仪的作用 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。 －－戴尔.卡耐基 四 礼仪的作用 教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明，动作规范是良好素养的表现。它能帮助个人树立自信和美好形象，同时也能为组织赢得美誉。也就是说礼仪的重要作用是内强素质，外塑形象。 五 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 办公室工作基本礼仪 1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手、头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3、经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4、上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5、女职工提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 1.上班应着工装、正装 2.男士上班应穿长裤， 严禁穿短裤上班。 3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4、上班不得穿着拖鞋办公区域。 5、女职工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6、在上班时间应佩戴工作证。 1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆梳头等。 2.禁止随地吐痰。 3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 （一）拨打电话 1.要选好时间 打电话时，若非重要事情，尽量避开受话人休息（早7点前、晚10点后）、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。 2.事先准备 要清楚要“说什么， 怎么说”，准备好纸和笔。 3.通话时间----“3分钟原则” 要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟，这是打电话的基本原则。 4.内容 问候、自报家门、事由、道别语 5.态度 语气、语速、音量、专心 1.及时 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃响不过三声这是接电话的基本原则，有素养的人一般响二声接。 2.问候、自报家门。 3.语言要简短、清楚、明确 声音悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。 4. 随时准备记录 牢记5W1H技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥HOW如何进行。 5.挂电话 一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。社交礼仪的