办公室规范礼仪幻灯片.pptVIP

名片礼仪 1.发送名片 发送名片的时机 发送名片时注意： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 发送名片的方法 2.接受名片 3.存放名片 电话礼仪 打电话礼仪 1、未打电话先准备。 2、通话时间的掌握。 3、通话中的规范：问候、 自我介绍 、 语气柔和、措词文明。 4、长话短说，叙述清楚。 接电话的礼仪 1、接听及时，“铃不过三”原则。 2、了解来电内容。 3、应对有礼。 4、代接电话，做好记录。 5、非常规电话的处理。 手机礼仪 1、文明使用 2、安全使用 3、置放到位 4、短信息礼仪 交谈礼仪 （1）宜选的交谈主题有: ①约定的话题。②擅长的话题。③轻松的话题。 ④高雅的话题 （2）用词要委婉。 ①旁敲侧击。②比喻暗示。 ③间接提示。 ④先肯定，再否定。 ⑤多用设问句，不用祈使句。 ⑥表达留有余地。 （3）礼让对方。 ①不要独白。②不要冷场。③不要插嘴。④不要抬杠。⑤不要否定。 ⑥把握交谈时间。 礼貌用语 初次见面说“久仰”； 麻烦别人说“打扰”； 陪伴朋友说“奉陪”；赞人见解用“高见”； 欢迎购买用“光顾”；称人家庭用“府上”； 向人祝贺说“恭喜”；求人原谅说“包涵”； 客人到来用“光临”；与人分别用“告辞”； 归还原物用“奉还”；老人年龄用“高寿”； 请人勿送用“留步”； 等候帮忙说“劳驾”； 看望别人用“拜访”；请人解答用“请教”； 赠送作品用“斧正”；很久不见说“久违”； 请人指点用“赐教”；求人方便说“借光”； 中途先走说“失陪”；托人办事说“拜托”； 对方来信用“惠书”；道己家里用“寒舍”。 使用敬语、谦语、雅语 日常场合应对 与人保持适当距离 恰当地称呼他人 善于言辞的谈吐 口头报告能力， 一、精心过滤，区别处理。 二、弄清原委，力求准确。 三、打好腹稿，简明扼要。 五、把握时机，灵活对待。 四、举止沉稳，口齿清晰。 把握谈话的忌讳 第一不问收入 第二不问年龄 第三不问婚姻家庭。 第四不问健康问题 第五不问的隐私问题，不问个人经历。  4、承担风险，不推责任。 5、讲求效率，不做私事。 6、请示上司，不得越级。 7、不论内外，讲究礼貌。 8、工作场合，男女平等。 办公室生存有道十大策略 一、尊重别人的私人空间 二、办公室礼仪 　A、电话 B、复印机 C、走廊 ?三、保持清洁 A、办公桌 B、公共厨房 C、洗手间 四、有借有还 五、严守条规 六、守口如瓶 七、切忌插话 八、别炫耀 九、多称赞别人 十、别虚耗时间 赞美的原则 1.要有真实的情感体验 2.符合当时的场景。 3.用词要得当。 4.“凭你自己的感觉”也能同时感受到对方的感觉 公务拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 公务接待礼仪 准备阶段 1、美化空间，布置环境。 2、注重仪表形象 ３、物质准备充分 （文件材料、茶点水果、车等）。 4 、做好心理准备。 正式接待 1、张贴欢迎标志。 2、热情迎接： a.迎宾：欢迎语、茶水。 b.按规格等候迎接：身份地位相当的人迎接。 遵循原则 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 （一）当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要