商务礼仪(上)幻灯片.ppt

商务形体礼仪——引领客人 引领客人时， 应走在客人前方的2—3步， 遇见楼梯或转弯时，应提醒客人： 如：小心台阶、当心地滑。 交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。 商务形体礼仪——鞠躬 站立，男士双手放在裤缝两侧， 女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，前倾45度，前倾90度目光约落于体前1.5米处， 再慢慢抬起，注视对方。 商务形体礼仪——手势 手掌自然伸直，掌心向内向上。 手指并拢，拇指自然稍稍分开。 手腕伸直，手与小臂成一条直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲 140度为宜。 商务形体礼仪——视线 交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间。 偶尔也可以注视对方的眼睛。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示尊重和重视，切忌斜视。 光顾他人他物。 避免让对方感到你非礼。 和心不在焉。 商务办公室礼仪 参加会议 打招呼 打招呼 吃饭没？ 上班去？ 下班啦？ 上哪去？ 这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场合，使用不当会使对方啼笑皆非。 按照传统，人们喜欢问： 上哪去？ 上厕所！ 参会礼仪 提前到达 设置手机为静音及震动 近距离谈话，有翻译在场时，应该面对外宾而不是面对翻译。 中途离场应轻手轻脚，不影响他人。 参会礼仪 注意：不从事与会议无关的活动。 为什么要化妆 究竟如何才能在茫茫人海中脱颖而出？聚会那天你准备画什么妆去？接见重要客户的那天你准备化什么妆去？ 清新、素净的妆容最易给人留下深刻、良好的第一印象。 妆前妆后比较 妆前妆后比较 职业妆容展示 玫琳凯彩妆技巧 彩妆 4 大步 1.底妆 2.眼妆 3.唇妆 4.修饰 轻松四步，打造完美妆容！ 妆前修容：如修眉、遮瑕 第一步：底妆，定妆 第二步：眼妆（画眉，眼影，眼线，睫毛膏） 第三步：唇妆（唇膏，唇彩） 第四步：修饰（腮红、定妆） 职业妆容：妆前护理 清洁 爽肤 润肤 隔离 感谢！ 符合身份指有些首饰不能戴：珠宝首饰不戴，展示个人魅力的首饰不戴，比如：脚链、手链、夸张的头饰。下班后或者聚会时可以戴，因为工作场合不适合展示个人财力。另外如果你比你的客户或者上司还要富有漂亮，那么到底是谁服务谁呢？ 带上笔和记录本 ，对方发言时要注意倾听，不要玩弄手机，更不要在谈话过程中长时间接听电话。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。如有需要请到会议室外通话。 在会议中睡觉是对发言者的极不尊重，特别是外宾。 * * * * 星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》 商务礼仪 有“礼”走遍天下 主讲人——周燕 现代人为什么要学礼仪？ 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”“不学礼，无以立” ——孔子 言行在社会活动中与其身份，地位，社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 接待礼仪——握手礼仪 握手时的姿态 用右手1—3秒为宜 女士握位---食指位。 男士握位---整个手掌。 一般关系，一握即放。 屈前相握， 晚辈、下级、表示尊敬。 介绍内容应该包括： 公司名称 职位 姓名 例如： 您好，我是玫琳凯（中国）长沙分公司的美容老师，我 叫周燕。 给对方一个自我介绍的机会：“请问我应该怎样称呼您呢？” 接待礼仪——介绍自己和他人 你会介绍自己吗？ 作为第三方介绍另外两个人认识时 介绍的次序：尊者居后 把男士介绍给女士。 把年轻的介绍给年长的。 把职位低的介绍给职位高的。 把非官方人士介绍给官方人士。 本国同事介绍给外籍同事。 把主人介绍给客人 介绍他人 介绍他人 被介绍方如果多于两人时应该按照从职位高者到职位低者的介绍顺序 who is the boss? 接待礼