商务礼仪和职业形象ppt.pptVIP

商务礼仪 与职业形象 * * 项目四  商务人员职场礼仪 项目四 商务人员职场礼仪 学完本章后，你应该能够： 理解办公室中的礼仪规范，包括环境、通信、会客、 人际关系等方面； 理解商务活动中的谈判礼仪，谈判前的准备、谈判过 程礼仪和谈判后礼仪； 掌握商务接待、拜访以及在此过程中产生的馈赠行为 所应遵循的礼仪； 掌握会议筹备、会议期间和会议之后的礼仪，以及几 种常见会议的会议座次排列和应邀参会的礼仪要求； 理解签约仪式礼仪、庆典仪式礼仪、剪彩仪式礼仪、 开幕仪式礼仪和交接礼仪。 “签约礼仪风波” 经过长期洽谈之后，我国南方某市的一家公司终于同美国的一家 跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为 此而举行一次签字仪式。 因为当时双方的洽谈在中国举行，故此签字仪式便由中方负责。 在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点 要在正式签字之前“临场变卦”。 原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中 国的传统做法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为 上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字 桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入 签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它却给了人们一个教 训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。 任务一 办公室礼仪 一、环境礼仪 (一)保持工作环境清洁卫生 (二)保持工作环境整齐有序 (三)营造安静的工作气氛 二、通信礼仪 工具是“只闻其声，不见其人”的间接交 流方式，因此通信的时候也应注意礼仪。 (一)电话礼仪 1．接听电话 2．拨打电话 3．通话的用语 4．通话时间 (二)移动电话礼仪 1．移动电话的铃声 2．移动电话的接听 3．特殊场合使用移动电话的礼仪 “闲来无事短信骚扰” 一位女士在台下开会，会议冗长又没太多实质性内容， 闲来无事，她给朋友发起了短信。“干什么呢?在忙什么 呢?”朋友怕不回短信不礼貌，回答说：“正上班呢!”、“有 什么好忙的?给你发个笑话放松放松!”这位女士开了三个 小时的会，发了两个半小时的短信，她的朋友呢，桌上 的手机不断地响起，不看又怕耽误事，看了又是一通闲 聊，不回好像还不合适。这位朋友一下年就因为这“短信 骚扰”什么也没千成。像这位女士喜欢狂发短信的人现在 还并不少。 (三)网络礼仪 随着信息技术的不断发展和电脑应用的普及， 网络在人类的生产、生活中扮演着越来越重要的 角色。在我国，网络已逐渐成为工作所使用的一 种高效便捷的基本工具。 商务人员利用网络实现了信息共享、通信与交流 的快捷，提高了办事的效率。因此，人们在使用 网络时必须遵守一定的网络规则，这些网络规则 ，就是网络礼仪。 1．确保安全 2．收发邮件 3．查阅资讯 三、会客礼仪 办公场所会客，一般在办公室进行，如来 的是重要的客人，也可在会客室或其他适合会 客的地方进行。这里主要介绍办公室会客应注 意的礼仪事项。 (一)起身让座 (二)认真倾听 (三)陪同引导 四、人际交往礼仪 (一)与同事相处的礼仪 1．相互团结、相互关心 2．相互信任、相互协作 3．相互尊重、保持距离 (二)与上级相处的礼仪 1．尊重上级、支持上级 2．服从领导、尽职尽责 3．维护上级威信、体谅上级 (三)与下级相处的礼仪 1．礼贤下士、尊重下级 2．体谅下级、注意沟通 3．关心下级、提供帮助 任务二 谈判礼仪 一、商务礼仪谈判的原则 (一)三A原则 1．接受对方——Accept 2．重视对方———Appredate 3．赞美对方——Admire (二)人事分开原则 (三)求同存异原则 (四)预审的原则 二、商务谈判前的准备 (一)谈判地点的确定 1．主座谈判 2．客座谈判 3．主客座谈判 4．第三地谈判 (二)谈判人员的确定 (三)谈判人员的个人礼仪 三、谈判过程中的礼仪 (一)谈判之初 “