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新员工入职培训教程 商务礼仪 成功人士的基础修炼 内容概要 介绍的礼节 握手的礼仪 交换名片的礼仪 会客入座、乘车的礼仪 电话沟通技巧 拜访客户的礼仪 商务交往的四忌 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 行礼的方式 问 候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 基本礼貌用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 基本礼貌用语 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司时使用。 常用语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 常用语言 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 交换名片的礼仪(1) 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 交换名片的礼仪(2) 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 会客室入座的礼仪1 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 目光接触的技巧 交际活动中目光运用的艺术 当别人在社交场所说错了话或做了不自然的动作时，千万别看他的脸或立即转移视线，以免对方认为你在嘲笑他。 当双方缄默无语时，不要盯着对方的脸，以免尴尬。 送客人时，应目光远送，等到客人不再回头张望时，才收回视线。 遇到你欣赏的客人，不能盯着看。 社交区域 四种空间区域 亲密区域：没有障碍 私人区域：半径30-60cm 社交区域：半径60-90cm 公共区域：半径90cm以上 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户