商务礼仪教程PPT幻灯片.ppt

简丰首页 　　　　　　　　　　内 容 要 目 商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范 商务礼仪是职业化塑造的要求  职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代 男士商务着装的主要问题： 西装?不挺阔，不合体，颜色与图案不 得当，系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带?长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确 皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子?颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不  好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm, 金属扣环，饰品不可过多过杂 西服的系扣方法 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣 西服的款式 欧式：“倒梯形”，强调肩，不重视腰，无开衩，领子较大，洒脱大气。“阿玛尼”、“杰尼亚”、“皮尔卡丹”、 “华伦天奴” 英式：自然贴身，收腰明显，垫肩薄，两侧开衩，穿着得体。“登喜路” 美式：“桶型”，宽松，无收腰，无垫肩，中开衩，飘逸散漫。“拉尔夫·劳伦”、“麦克斯” 日式：“H型”，不强调肩与腰，不开衩，领子短、窄，凝重得体。“顺美”、“仕奇” 女士商务着装的主要问题 * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装 * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 * 手包在拎在手中晃动 非 语 言 礼 仪 目光 面部表情 距离 语气 站姿 走姿 坐姿 动作语言 身态语言 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机，注意时差* 自报家门，不宜自称先生或小姐* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 坐姿端正,左手持话筒* 不要猜测对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，* 替对方着想，询问是否方便* 断线应由发话人重拨 接电话的礼仪 三声内接起 自报家门 听电话不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 让对方等待，应使用静音键 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 轻放话筒 电话留言的礼仪? 主动请对方留言? 电话边常备便笺和笔? 一定要做笔录，并做核查? 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行? 确认记录? 留言跟踪 介绍顺序 位卑者 位尊者 ? 年轻 ? 年长 ? 同事 ? 客人 ? 职位低 ? 职位高 ? 男性 ? 女性 ? 非官方人士 ? 官方人士 ? 本国同事 ? 外籍同事 介绍的礼仪要点* 先称呼尊者* 实事求是* 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外* 介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳 膊、背等位置 握手的十种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾， 两足立正,手掌保持垂直