工作职责及日常规范-(2013-04-06).pptVIP

工作职责与日常规范 ;员工职责 员工工衣制度 专柜/专卖店内务管理 专柜/专卖店货品管理及退货程序 专柜/专卖店其他事项规定 店铺盘点事项 公司推广活动注意事项 店铺备用金及报销事项 店铺收银事项及要求 公司有关部门巡店事项; 第一章 员工职责 店长 领班 店员;1、督导员工的积极性，维护店铺正常运营； 2、率领员工积极完成公司下达的销售指标及其他各项任务； 3、率领所属员工开源节流，节约资金创造更佳的效益； 4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带私有私人感情的管理方式； 5、熟悉所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督导所属员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识，并定期参加员工的考核； 6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理 人员管理 员工考勤 表格的填写等）； 7、维护品牌的形象，以公司利益和品牌形象为重； 8、向公司提供员工的工作表现，做出提升，聘用，调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议的采纳与否的决定； ;9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆设，提出促销建议，争取提升店铺销售额及销售利润； 10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场布置及在促销活动中督促店员的推广工作； 11、熟悉电脑操作，熟悉补货，退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差异数据上报公司； 12、及时反馈市场信息及顾客意见，做好上传下达，下传上达； 13、积极保持店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息； 14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额； 15、教导、培训为公司培养可靠可造的人才； 16、协助店铺处理顾客投诉事件； 17、安排会议与人员沟通，合理解决店铺问题； ;7、根据卖场顾客的流动规律，安排好班次和店员的休息时间，必要时向店长提出增加人手和要求同事加班； 8、熟悉电脑操作，熟悉补货，退货程序及盘点工作等； 9、向店长，公司提出合理化建议； 10、店长不在场时，代理店长职位，并按店长职责要求处理店内事务； 11、带动卖场营业气氛，卖场速度，卖场音乐，卖场灯光，员工精神状态，卖场促销小游戏 12、协助一般顾客投诉处理，留意店内安全情况（卖场失窃 收银失窃） 13、留意天气情况，及时安排推广货品及时转场； 14、每天主持店铺早会和晚会； ;店员（营业员）职责;;第二章 员工工衣制度 ;员工工衣的制度 1、新员工入职需缴纳工服押金，押金：500元 2、工服押金计算法： 工服穿着一个月辞职者，按7折扣除； 工服穿着三个月辞职者，按5折扣除； 工服穿着五个月及以上辞职者，按3折扣除； 工服穿着满一年者可免费，押金退还； 3、员工入职商场，商场收取费用规定: 员工入职商场上岗证，健康证由员工自己承担； 员工入职商场，商场培训费，工服押金，由公司承担，商场员工不满一年离职者，培训费，商场工服押金由员工自己承担在工资中扣除； 4、工作服由公司统一发放，员工领取工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象 5、公司发放工作服通告时员工需穿着尺码统一上交公司 ;第三章 专柜与专卖店内务管理规定 ; 1、店长，领班需督促专卖店／专柜的早晚清洁工作，包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、收银台、店面死角、仓库及鞋盒的清洁卫生等 2、每月月中、月末必须组织一次全面大清洁、包括仓库、招牌、门口、空调、灯光等 3、店内灯光，装修设备有损坏，必要及时申请更换； 4、陈列展示的样品应经常更换，避免色差，污迹，每周应更换1至2次（周一、周五）、小道具有损坏及时更换； 5、卖场的整洁和卫生要注意保持好，如有不整洁及时处理，以免影响品牌形象 6、注意节约用电、用水，随时提高警惕，做好防火，防盗措施 ;;员工必须耐心听取顾客的投诉事件，若投诉事件急需处理又超越本人权利时，应及时报告上级解决。 ;员工投诉;;1、收到公司发货应在三天内点完，点货必须准确无误，发现有误及时向店长或区域负责人反映，并填写回执单传真公司零售部 2、专卖店/专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品的进出手续，当天进账，即每一款的进，销，存账需当天完成 3、店员每天的个人销售金额及双数，自己要准确做好记录，结束后与收银台对数，核对准确后，双方签字生效。在确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇报 4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店长、领班或次日接班人（特殊情况下点数，需有店长或领班在点数单上签字），此工作任何员工必须执行 ;; 1、为确保退回公司的货品准确完好，专卖店/专柜员工必须严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人负责赔偿 2、专卖店店员或店长、领班应定期应清理应退货款号、尺码、数量检查是否次品、有无污染。包装是否完好，残次品必