设计师签单常见问答.docVIP

室内设计师接待签单日常规范用语 “您好，弘洁建设集团（第二分公司）?” 一、客户 1、咨询：（客户）我想咨询一下装修的事情回答：“您房子多少面积？作什么用？”“……。”“什么时间交房”“……。”“买的还是租的？”“……。”“多长时间免租期”“……。”“地址在哪里”“……。”“什么时间看现场方便”“……。”“我们会根据您的需求安排适合您的设计师与您联系，为您测量”（先做设计方案，设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强！）2、正在施工的客户：?? “请问您有什么事？”??? 客户回答：“……。”??? a、“好的，稍等，我帮您接过去。”??? b、“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给您，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！??? c、“他现在有事要么您晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给您。”?????????????????????????? 二、找人电话：?? 1、通知本人接电话或转接过去?? 2、他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？（如需转告，请记录并及时转告）?? 回答：（同客户类2） 三、建材商电话?? 1、我帮您接到我们的材料部（X总）好吗？?? 2、您送一份您们的报价单和资料过来或您留个电话回头我们材料部跟您联系。 3、您也可以发送一份资料到我们的邮箱，留好您的材料报价及联系方式，如果比我们现有的合作商实惠，我们会与您联系再谈合作。 四、上门找人：? 1、“请问您找哪位？”??? 回答：“……”? “您有预约？”（有预约就打分机通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。）（会议室等候）? 2、“您请进。”? 3、人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告? 4、客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作（双手端杯，手指在杯子中下端）和提示客户用水语言（请用茶）。 第五、客户交谈问答： 室内设计师签单知识：客户沟通常见问题问答 设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“客户咨询常见问题问答”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。 问：为什么您们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：每个装修公司的运营模式多少都存在差别，对其他公司模式我们不便评论，就说说我们公司吧。首先（1）设计是施工的灵魂，设计做好了，施工才能顺利，从而避免返工给您带来的时间和经济损失。（2）设计的效果直接影响您的员工的工作效率或顾客对您这家店的印象定位，从而直接影响公司业绩或营业收入。（3）好的设计师可以给您做出更合理的空间规划，使之发挥最大的利用率。综上三条，您付设计费是投资，投资就会产生相应的回报。 其次，（4）设计师的培养也是需要投入许多精力、财力和时间，免费的设计无从体现专业设计师的价值。（5）现在有实力的公司和设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。我们仅收４0元到60元/平方，相对我们有设计资质的公司，收费是实惠的。（6）我们收设计费也是为让设计师更重视您的设计效果，而且由我们施工的话设计费减半。您既得到了好的设计效果，又没有花昂贵的设计费，这对您来讲是最划算的，我们公司也可以保证设计成本，所以是最合理的。 2、问：您们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?答：市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。我们的宗旨是质量和服务，质量好的前提是管理。我们采用双项监理，分项验收制度，保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单、定期巡检及高层不定期抽查制度，而不给安全质量问题露头的机会，是工程质量和工期的有力保障。请您理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。 3、问：您们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答：主材是可以自购的，但材料市场针对散户的价格一般比较高，您要有心理准备。我们可以给您提供代购托管式服务。我们是公司运作，用量大，直接从生产商手里拿到最优惠质量好的材料，也便于衔接您的工程。辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。 4、问：您们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？您们公司有这么多人吗？答：是自己公司的。所有工人都需要经过工程部考核才能与公司签定用工合同。同时公司也进行定期培训及不定期抽查，另外还有月份、季度、年度的评优活动。经过考核和筛选，才能成为我公司的工长和工人。总共有５0几套工班，每套班组根据人员配备能力仅允许承接5-8个项目，方便管理、保障质量。 5、问