海尔创新管理模式的成功之道-清华大学技术创新研究中心.pdfVIP

清华大学技术创新研究中心 技术创新管理案例 网址： 海尔创新管理模式的成功之道 张时栋 海尔创立于1984 年，经过28 年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发 展成为全球白色电器第一品牌。2012 年，海尔全球营业额1631 亿元，利润90 亿元，利润 增幅是收入增幅的2.5 倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔 连续四年蝉联全球白色家电第一品牌；在美国波士顿（BCG）管理咨询公司发布的2012 年 度“全球最具创新力企业50 强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居 消费及零售类企业榜首。 以文化人，海尔的核心价值观 海尔的中心大厦，从外面看方方正正，而走进大厅呈现在人们眼前的却是个圆形图案， 这与海尔的方圆标志相呼应。行圆思方，是对中国古代哲学很有研究的张瑞敏所追求的境界。 在大厦前面矗立着海尔吉祥物——海尔兄弟的雕像。雕像的背面镌刻的就是张瑞敏的那篇有 名的《海尔是海》。 ——海尔应像海。因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应该敞开海一样的胸怀，不 仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素 质都得到提高和升华…… 究竟是什么样的力量才能使企业具备“自净能力”？海尔人说，是企业文化。这是把 学习看作是求“觉悟”的张瑞敏的一种“觉悟”，也是海尔所有员工的切身体会。文化占有 主导地位并且贯彻始终，这已被证实是所有出色企业的根本性特征。 张瑞敏这样描述企业文化：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容 应该是价值观。一般外来人员到海尔看到的通常是文化外层即海尔的物质文化。海尔把企业 文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等等； 中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。一般参观者到海尔最感兴趣的是， 能不能把规章制度传授给他们，其实最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制 度文化和规章制度，这又保证了物质文化不断增长。” 那么，海尔的价值观是什么？张瑞敏的回答是“人永远是第一位的”。他说，海尔企 业文化最核心的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。企业的领导 人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。 我们对员工的口号是“赛马不相马”，你是一个普通工人，但你的命运不是领导赐予的，而 是掌握在你自己手中。对顾客的口号是“真诚到永远”，企业必须首先对顾客真诚，才能换 来顾客对企业的真诚。海尔的成功靠的是对人心的尊重。 在海尔，各家工厂的墙壁上都张贴着写有“海尔精神”和“海尔作风”的标语。海尔 精神是“敬业报国，追求卓越”，海尔作风是“迅速反应，马上行动”。表面看起来，这两 句口号很平常，没有石破天惊的轰动效应，海尔人默默坚持做了16 年后却取得了惊天动地 的效果。而把这两句口号带进海尔的每一家企业的正是海尔企业文化中心。每当海尔接收一 家新企业，文化中心总是要先行，将海尔的价值观融于新员工的头脑中，使每个海尔新成员 都成为“文化载体”——以文化人。 海尔是全世界第一家设立“首席文化官”的企业，尽管它没有使用这一称谓。海尔的 “首席文化官”，其实也可以说就是张瑞敏本人。美国一家报社记者采访时，问张瑞敏：你 在这个企业中应当是什么角色？张回答：第一应是设计师，在企业的发展过程中使组织结构 适应于企业的发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的 体现和企业目标的实现结合起来。 没有成功的企业，只有时代的企业 “没有成功的企业，只有时代的企业”这句话是张瑞敏说的，意思是“时代永远在变 化，只有适应时代的企业才能生存”。从“金字塔结构”到“倒金字塔结构”，再到“节点 闭环的网状组织”，这些变动都基于张瑞敏内心深处的担忧与不安，他希望海尔尽可能跟上 快节奏的时代。 海尔一直在推进“人单合一”，希望每个人都可以面向用户，每个人都可以整合外部 资源。现在海尔走到哪一步了？至少在市场层面，原来全国、省、市、县四级都有人，现在 省和市一级都去掉了，直接到县一级，县一级团队还不能超过7 人。经营目标的设定也不一 样了。原来单纯以销售量增长为目标，现在一个县有100 万用户，海尔如果要占30%的市场 份额，就要有3