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白皮书 效益分析：多模式语音引导解决方案的优势 效益分析：多模式语音引导解决方案的优势 执行概要 网上B2C行业中，零售商、消费者、包装商品生产商以及他们的供应链伙伴正面临着巨大的挑战。他们的业务流程是按 照运送大批量订单到店的需求设计的。但现在，他们必须运送更少量的小订单直接给消费者。 这导致订单量和运送地址的大量增加。并且消费者期待快速到货，隔夜或两天到货已成为新常态。因此，仓库需要在订 单执行和库存管理的每个方面做到简单化和防错。 语音引导拣货（VDP）解决方案通过提高生产率来应对这些挑战：听取和回答语音指导使工人以更自然的方式处理任务， 有效减少了任务循环次数。但是现在订单量的几何级数增长和对订单执行错误的零容忍要求非常高，因此仓库必须寻找 新的解决方案来提供他们急需的生产率提升。 多模式语音引导解决方案能帮助解决这个问题。和VDP解决方案一样，多模式语音方案也运用系统的语音指导。但是多 模式语音方案加入了其它可穿戴系统能提供的输入、输出模式，简化了任务完成，并提高了速度和准确率。比如，当工 人同时拣选多个订单时，除了语音指导到下一个拣货点，到货品位置的线路图也可以显示在屏幕上。不用口头确认拣货 正确，工人可以扫描条码或者射频标签，每次省下几秒验证时间，并确保了准确率。触摸屏让工人可以点击屏幕输入信 息，而不用等语音提示说完。 多模式的效益 效益PK: 在工作流中运用多模式方案实现了实实在在的 生产率和准确率提升。尽管单语音方案也能提 多模式 vs. 单语音解决方案 升生产率，但多模式方案与单语音相比能额外 提升15%的生产率，并减少39%的错误率。现在 在对比中，多模式方案在拣货流程的几乎每个方面都 工人每天能更准确地拣选更多订单，提升仓库 显示出比单语音更高的效益。 最重要的运营指标-每小时订单数，以及两个最 重要的订单完成指标：1）订单及时率和2）订 总体订单完成时间 单准确率。因为这些优势，多模式语音方案正 在被市场快速接受。2015年，只有17.6%的仓库 与单语音方案相比，多模式用户花费： 采用多模式语音方案.到2020年，这个数字预计 完成一个订单的行走时间少14.0% 会翻3倍达到57.8%，即这五年中复合年增长率 捡取一个订单中所有项目的时间少18.1% 达到每年26.85%。但是多模式语音方案为什么， 完成一个订单的总时间少15.4% 又是怎样提供如此大的生产率和准确率提升呢？ 平均每项目拣货时间 为了回答这个问题，我们在仓库中最关键的大 工作量流程之一，即拣货中进行了多模式和单 多模式系统用户快16.7% 语音方案对比测试。接下来，我们会分析这些 测试结果的细节，以及系统表现，用户体验和 重复要求 用户偏好。 单语音系统的用户被迫重复信息的次数比多模式用户 测试 多381%