KTV工作计划及商业策划方案.docVIP

KTV管理工作思路 要想经营好一个企业，就必须要知道它与其它企业的相同和不同之处，同时对自己所属行业的分析是企业经营的前提条件。我认为KTV从事的是一种特殊行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大，是三教九流聚集、龙蛇混杂的娱乐消费场所。我们的营业人员也是一群纪律性差，流动性大，又散漫的群体。 如何让我们企业的员工处在一种有序，积极的环境下工作，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？我认为 众志成诚的团队合作精神 严谨和弹性化的管理机制 顾客至上、员工第一的服务理念 规范有序的工作流程 详尽的市场调查、分析 合理的营销策划 是我们管理的工作重点。 建立团队 1、组织结构及人员编制； 合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。但人员编制过多，则直接影响管理成本的增加；若人员过少，又会给正常的运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。 (1)、根据本地KTV的消费方式、服务时间、日均消费等来配备员工； (2)、管理阶层的配备，要讲究实际需要，不可人情化、裙带化、不可多头领导； (3)、辅助部门的配备，要根据实际工作需要来确定； 2、吸引人才、留住人才。 “巧妇难为无米之炊”，没有人来做事，再好的经营项目、再好的管理机制也是徒劳。人才就是效益，人才就是我们成败的关键。因此必须施行 “能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的竞争机制来吸引人才；注重“发挥人长、用人之短” “宁缺勿滥”的用人原则来留住人才、送走庸才。 3、建立稳定的管理团队，培养后备人才。 把企业比做一棵大树，那么管理人员是大树的主干，员工就是枝叶。只要主干还在，那么大树就不会倒，就一定还能开枝散叶、开花结果。同时在每个管理岗位上培养一位后备人才，这样不管任何人离开，都有人能胜任他的工作。 4、建立健全薪金制度。 几乎所有的人去工作，都是为了生存，或者为了生存的更好，因此，好的薪金制度最能激励员工努力工作！什么薪金制度最好呢，当然根据情况而定，但以下几点是必须的。 （1）、施行同工不同酬的竞争机制，不能像吃大锅饭一样，做的好的和差的一个样。 （2）、必须引入底薪+提成+奖金的薪金制度。激励员工积极性，培养工作热情。但如何提成，如何奖励得根据实际情况来定。要求不能定太低，让人很容易就得到，也不能太高，让人永远也拿不到。 （3）、树立榜样，表彰先进。榜样的力量是无穷的。 （4）、奖罚分明，不能只奖不罚，也不能只罚不奖。 （5）、施行目标管理，培养员工之间、部门之间的良性竞争。 5、注重员工团队精神、企业文化的培养。 一个人再努力、再有能力，也不能完成整个KTV的工作。只有一个团队共同努力，团结协作才能经营好。因此经常组织员工集体活动，加强员工精神、文化的鼓励，为员工树立好的愿景，树立好的企业文化，培养员工团队感、归属感等相当重要。 6、建立学习型经营组织。 经常组织员工学习，给员工提供培训机会。让员工与企业共同进步，一起成长。 制度管理 没有规矩，不成方圆。管理的核心就是人的管理。尤其是对人心的管理。如何使我们的员工从心理上产生服从的意识，进而由服从产生奋发的激情。这不但取决于管理者自身的素质及管理水平，也需要一套完善、严谨的管理制度。因此，从KTV自身的实际情况出发，制定并实施一套切实有效的管理制度，才能“尽服天下英才为已用” 。以提高员工的素质和工作热情，发挥员工的内在潜力，从而达到经济效益和社会效应双赢的目的。我认为KTV的日常管理应该推行“六常管理法” “六常”就是：常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。 　　常分类：就是把KTV管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的，另一类是还要用的。 　　常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。 　　常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。 　　常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清洁。 　　常规范：就是要把员工的一切行为规范起来。 常教育：就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。 所以我认为，KTV要围绕“六常管理法”，来制定相对应的各项管理制度。以制度约束人，制度面前人人平等。同时还要注意公平公正的抓好制度落实工作，不能走过场，徇私讲情面，这样制度就不能很好的执行，变成摆设。 顾客至上，员工第一的服务理念 有人说顾客是上帝，但我认为不一定正确，上帝长什么样？是胖是瘦？是男是女？谁都没见过。让人为一个不知道的、虚拟的事物去服务，很少有人做好。因此我提倡顾客至上、顾客是衣食父母的说法，把顾客摆