移动图书馆服务的用户需求调查及发展建议-中国人民大学学术期刊社.pdfVIP

第５８卷 第７期　２０１４年４月 移动图书馆服务的用户需求调查及发展建议 ■ 郑德俊　沈军威　张正慧 ［摘　要］从访问目的、服务项目的重要性评价、平台的偏好以及对移动图书馆服务缺陷的感知等视角开 展用户需求的调查，结果表明：用户对调查项目的重要性排序是不相同的，在使用方式的偏好和不满因素方面 是有差异的，且不同性别、不同学历层次的用户也存在一定的认知差异。据此提出改进建议：以用户体验为根 本，丰富服务平台中的服务项目，优化服务资源，以推广形式创新为核心，吸引更多用户使用移动图书馆。 ［关键词］移动图书馆　用户需求　移动信息服务 ［分类号］Ｇ２５２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１４．０７．００８ １　引　言 地区５所高校学生用户的服务需求、服务类型的选择倾 ［５］ 向进行了调查 ，叶莎莎等对已开通移动图书馆服务的 　　移动互联技术的发展，促进了移动用户数量的迅速 机构（国外１２７家、国内１５１家）所涉及的移动服务项目 增长。根据中国互联网络信息中心２０１４年１月发布的 ［６］ 进行了对比分析 。但已有的用户调查范围不够广泛， 《第３３次中国互联网络发展状况统计报告》，截至２０１３ 调查项目不够深入，有的只侧重于移动图书馆服务项目 年１２月，中国手机网民规模达到５亿，年增长率为１９． 本身，因此进一步开展用户需求调研将有助于找准用户 １％，继续保持上网第一大终端的地位，使用手机上网的 需求，提高服务的针对性和有效性。 人群比例由２０１２年底的７４．５％提升至８１．０％，远高于以 ［１］ ２　调研概况 其他设备上网的网民比例 。手机网民的增长使得依 托手机等移动设备的移动图书馆服务得到了迅速发展。 　　本次调研采用问卷调查的方式，以高校图书馆用 国内的移动图书馆服务可以追溯到２００３年北京理工大 户为主要调研对象，调查内容涉及用户访问移动图书 学图书馆开通手机短信服务平台，２００７－２０１０年开展移 馆的主要目的、用户对移动图书馆所提供服务项目的 动图书馆服务的图书馆逐年增加，自２０１１年之后，移动 认可程度、对用户对移动图书馆平台的偏好以及存在 图书馆服务迅速发展，目前全国开通移动图书馆服务的 不满的原因。其中，用户对服务项目的认可程度、对资 图书馆有 １００多家。根据笔者在２０１３年 １０月份的统 源类型的偏好采用李克特５分量表，１分表示很不重 计，仅就全国“２１１”高校图书馆来看，开通移动图书馆服 要或者很不喜欢，５分表示很重要或者很喜欢。 务的比例已达７０％，服务内容也从借还服务和馆藏查询 　　２０１３年５－７月，共计发放问卷６００份，实际回收 向参考咨询、移动阅读、空间服务方面拓展。可以说，移 ５１７份，其中有效问卷４８２份。问卷的涉及地理范围涵 动图书馆服务在经历了服务形式快速创新阶段后，正逐 盖了北京、上海、江苏、浙江、广东、湖北、山东、河南、河 步进入以先进技术为支撑、以用户需求为导向的服务体 北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林、重庆、四川、贵州１６个省 ［２］ 验的精细化服务阶段 。如何走近用户，根据用户的需 市的高校，学校层次既有“２１１”重点高校，也有非 求开展信息服务已受到了很多学者的关注。例如茆意 “２１１”本科院校，同时也有少数高职院校。其中北京、 宏将用户需求分为信息内容需求和信息服务需求两种 上海、广州、重庆等地的样本量约占总数的５０％，其他 ［３］ 类型 ，马春玲针对３Ｇ时代的天津地区