组织内部的冲突1013.pptVIP

組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 組織內部的衝突 9/13 協同解決問題(mutual problem solving) 當衝突發生或有潛在衝突時，這些相互衝突的個人或單位間可面對面協商，共同解決衝突或預防衝突。 雙贏策略(win-win strategy)與零和策略(zero-sum strategy) 衝突（或談判）的雙方都認為有更好的方案存在，於是可以分析雙方的需求差異，從中各取所需，尋找雙方都覺得滿意的方案。 正式職權 增加互動 組織內部的衝突 10/13 組織層次的績效考核與報酬制度 增加整合機制 申訴制度 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 組織內部的衝突 11/13 組織刺激衝突的機制 該在什麼時候降低衝突？（參考表12-4） 衝突刺激的技巧（參考表12-5） 管理者態度 競爭 操弄溝通 多元化 引進新成員 組織重整 指定魔鬼辯護者 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 管理者是否該刺激衝突？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 刺激衝突的技巧 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突 12-* 組織理論與管理：基礎與應用 Ch12 權力與衝突