员工关系沟通策略和方法.ppt

第六章 ;一、沟通的含义; 沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性的工作。 沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程;发送者;1、发送者向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。 2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。 3、发送的符号传递给接受者 4、接受者接受符号 5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息 6、接受者理解被翻译的信息内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受 ; 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人焦急，便说：“怎么搞得，该来的客人还不来。”敏感的客人听到后，就悄悄走了。 主人发现走掉好几位客人，着急，便说：“怎么这些不该走??客人，反倒走了。”剩下的客人又都走了。最后只剩下一位劝他，说话前应该先考虑好，主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听后头也不会地离开了。;三、沟通的作用;正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流 非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。;沟通;;按沟通的流动方向;按沟通渠道所形成的网络;不同沟通渠道对行为的影响;五、沟通的障碍; 有一天老夏从总经理的房间出来，旁边有人问：“老夏，你跟总经理讲什么呢？”老夏说：“那当然有事情了。”这叫做权力。好像谁从总经理的房间出来就不得了一样，很多人为了显耀权力，就这样故意将信息过滤掉了。; 简化语言 利用反馈 主动倾听;案例：小张为什么抱怨声声？;听; 王小姐，帮我将这份市场调查报告复印2份，下午4：00送到张部长办公室去 ;Who 王小姐 What 送市场调查报告 When 下午4:00前 Where 市场部 Why 给客户参考 to Whom 张部长 How 复印副本 How many 2份;如何说 决定何时发送信息：时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息：地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法：面谈 纪要、信件、备忘录 电话 其他形式;（二）利用反馈;1、反馈中的复述和引申技巧; 沟通的一个过程是反馈过程，当不懂信息发出者的意思时，需要提问。 ;提问的方式有两种： 开放式提问 封闭式提问; 倾听 = 耳听、眼观、嘴问、脑思、心感受 聆听的层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;不良的沟通习惯;有效倾听的九个原则;摩托罗拉的内部沟通;1、怎样与上司沟通 ;;2、怎样与平行部门沟通;3、怎样与下属沟通;七、人际风格沟通;控制型;工作方式;与分析型沟通的技巧;工作方式;与支配型沟通技巧;工作方式;与和蔼型沟通技巧;工作方式;与表达型沟通技巧;箴言28字;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑，节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家。”;八、加强企业内部沟通交流的具体方法