卫浴电话销售话术.docVIP

电话销售话术 注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。 2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。 3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。 3.电销通话时应尽量加上客户的微信。 4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。 一、电话开场白 电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。 客户：哪里？ 电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？ 客户：恩，你说。 电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？ 客户：不用了，已经定下来了； 电销：那XXX先生/小姐，那您现在定的那个品牌的卫浴呀？ 客户：XX品牌。 电销：哦，XX品牌在这边的也算是不错的，看的出来您是一个非常注重生活品质的人，您定的这套卫浴应该花了不少的钱吧! 客户：差不多XXX元吧（一般情况下客户不会把真实的费用告诉电销） 电销：（当客户所报出整套价格高于本店的价格时）哦，挺可惜的。（这种情况，可以给顾客一点悬念，让顾客愿意继续听讲下去。） 客户：为什么？怎么说？等一些疑问！ 电销：因为我们店最近正正在做个的活动，很多优惠的，是我们店全年最低的折扣，说实话要是您能够早点参加这个活动的话，能帮您省下不少的钱呢。（当客人问道活动内容的时候，回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。可能） 客户：恩，是吧。 电销：那XXX先生/小姐，您的花洒、净水器的这些都定了吗？ 客户：恩，这样的或者说还有东西没定，有机会过去看下吧。 （如果这时候客户仍然说已定定下来的时候，电销致谢挂电话即可，后续再做跟进。） 电销：XXX先生/小姐，您看您还有很多东西没有订下来。这次活动是我们店今年最低的折扣，很难得，我们也不想您错过了这个机会，逼近能帮你省下不少钱。 客户：恩 电销：您看你还有些东西还没有定下来，我们也想帮您省些钱。 要不这样吧，因为这几天我们安装师傅刚好去您的小区安装卫浴， 我让师傅亲自赠送您送一张“VIP现金卡”吧，到时候您有需要的时候，有随时可以到我们这边看看。 到送卡阶段的时候，会出现3种情况。 1.客户：不需要。 电销：您先拿着这张卡吧，我们先把这个名额给您，当有需要的时候再过来看看吧。 2.客户：放在我们门前就行了。 电销：XXX先生/小姐，我们这张卡片很珍贵的，能享受这种优惠的名额是有限的，说实话，这个折扣我们是不赚钱的。亲自送到您的手上，我们才放心。 3.客户：恩，好吧。 电销：（客户问及收费时。）XXX先生/小姐，请问您现在在哪里呀？ 客户：XXX地点： 电销：那您什么时候方便，我这边好安排师傅亲自给您送过去。 客户：XXXXX，、 电销：那我们XXX日XXX时给您送过去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便联系。后续您有什么需要，随时可以找我。 致谢，挂电话。 电话销售话术 注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。 2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。 3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。 3.电销通话时应尽量加上客户的微信。 4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。 一、电话开场白 电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。 客户：哪里？ 电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？ 客户：恩，你说。 电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？ 客户：还没有计划，或者说还没定； 电销：XXX先生/小姐，您有没有中意的品牌呀？ 客户：XXX品牌/没有 电销：XXX先生/小姐，您的那个小区，很多业主也买了我们的卫浴产品，您的那种户型的，我们也安装过。恰好您的卫浴还没有定下来， 这几天刚好有我们的师傅过去安装，随便帮您看看哪种卫浴格局更适合您的户型，希望能帮到您，您看可以吗？。 客户：不用了或可以呀 电销：（当遇到客