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商管部相关资料 商场管理员是在商场范围内对经营秩序，商家行为等进行监督管理的工作人员。 一、商场管理员的工作职责 1、全面负责商场的各项管理工作，负责日常经营中业户、商场备品，人员等管理。负责仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。 2、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。 3、积极与同级管理人员协调、沟通，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用，以保证协作工作的质量和效率。随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。 4、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助商场防损部进行每日清场工作。 5、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行。 6、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售。对本楼层的商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理。 7、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。 8、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作。 二、商场管理员的岗位职责 　　1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。 　　2、对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，及时汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。 3、对业户的意见和建议要耐心听取，及时汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。 4、善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。 　　 突发事件： 一、预防： 1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。 2、具备一般灭火常识和简单的避险、救护常识。 3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工作，严禁危险作业。 4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。 5、商场及办公区严禁使用明火乱接乱搭电线和超负荷用电。 6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行善，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。 7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行及各类设施、设备的使用，做好日常保养，及时消除隐患。 8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。 9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内与人交接，严防被盗。 10、接到停电通知，做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电。 11、保管好公司及个人财物，现金应注意存放和携带安全。 突发事件应急处理预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的商管部必须具备专业的能力和素质。 （一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。 2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。 3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案 5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。 7.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 8.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 9．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 10．举办大型活动引起人员过度密集情况时 11．重要人员到访购物中心时 （二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。 总指挥??总经理?? 副总指挥??副经理?? ?救灾组??人员疏散组??财务抢救组??医务组???商管部主管??安保人员??消防组长?? 说明：1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展