友谊酒店员手册(修订).docVIP

《友谊酒店员工手册》 总经理致词 亲爱的员工： 本人谨代表西藏昌都友谊酒店管理公司，衷心欢迎您的加盟，并祝愿您工作愉快，事业进步！ 友谊酒店是以接待各种大型会议、商务和旅游度假客人为主的三星级商务酒店。“五心服务、宾客至尊”的服务理念及“以人为本”注重员工的个人发展，创造公平的竞争环境是酒店管理当局推崇的经营管理方针。 我本人真诚希望酒店全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进，为建设和提高酒店的知名度、美誉度尽职尽力！ 谨祝您成为友谊酒店的一名优秀员工。 李文祥 友谊酒店总经理 友谊酒店企业文化 经营理念： 创造感动，彰显尊贵。 管理理念： 无情管理，有情领导，以人为本，点滴改进。 文化理念： 以顾客为向导，以员工为中心，以质量为灵魂，以文化为源泉。 服务理念： 五心服务，宾客至尊。 核心价值观： 求实、勤奋、创新、卓越、追求共好。 序 言 工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此，有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容，并规范、严格地遵守手册的一切制度。 友谊酒店管理公司有权对本手册的内容进行修改与调整，今后酒店颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。 目 录 第一章 酒店概况………………………………………………………… 5 第二章 员工聘用………………………………………………………… 5-7 第三章 工资待遇及福利待遇…………………………………………… 7-9 第四章 行为规范………………………………………………………… 9-12 第五章 纪律处罚条例…………………………………………………… 13-18 第六章 安全保卫………………………………………………………… 18-19 第七章 附则……………………………………………………………… 20 第一章 酒店概况 友谊酒店是由西藏昌都友谊酒店管理公司管理的三星级标准商务酒店。 酒店位于中国西藏—誉称藏东明珠的昌都地区，环境优越，交通便利。 酒店建筑面积达6000余平方米，综合功能完善，是现代与自然的完美结合。 酒店拥有75间（套）豪华舒适的各类客房，并有20间（套）豪华包房的生态茶府，以及餐厅、商务中心、浴足保健中心等配套设施。 友谊酒店，是从事商务、会议、休闲、娱乐的最佳选择。我们将以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，令客人的商旅之行称心如意。 第二章 员工聘用 1、聘用程序 ·凡应聘员工需符合酒店要求，经行政部和用人部门面试考核，在体检合格后，报酒店总经办批准后办理录用手续。 2、入店培训 ·面试合格的员工享受由酒店相应部门提供的免费专业技能培训，培训期间无薪资待遇，技能培训合格后进入岗位试用。 3、员工试用期 ·在试用期内，酒店与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。 ·在酒店因特殊原因被酒店聘用的专业人员，可免去试用期直接办理转正手续。 4、合同签订 ·员工录用后经试用期合格将与酒店签订《劳动合同》。员工入店后须试用一至三个月。试用期间的表现和能力将作为正式录用的依据，员工转正后方可享受公司年终奖金。 5、证、卡发放 ·员工一经录用，由行政部发给统一制作的工装、工作证、考勤卡、工号牌。保安部按照《员工更衣箱管理规定》发放更衣箱钥匙。工作证、考勤卡、餐卡、工号牌和更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，员工须向行政部或保安部申请补发并支付赔偿金。 6、工时制度 ·酒店根据不同岗位和特点，实行基本工资和加班工资结合实发工作制，各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。 ·鉴于酒店特殊的工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证酒店营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，原则上以调休方式冲抵。员工在工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。 7、考勤 ·员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至行政部。 ·委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是严重违纪行为。 ·上下班不打考勤卡按旷工论处。 ·考勤卡一旦丢失，应及时向主管部门报告，重新办理并领取考勤卡（员工需支付考勤卡的制作费）。 ·有关出勤、缺勤的规定请见部门制定的相关制度。 8、解除劳动关系 ·在合同期内，酒店和员工任何一方要求解除劳动合同，须提前30天向对方提出书面协商要求，以便商定协议解除劳动合同应补偿对方的条件。员工提出提前解除劳动合同，向酒店缴付的违约金不得少于本人一个月的工资。员工工作期间被外派学习的培训费，则按培训协议条款予以赔偿。 ·经试用期转正的劳务工，一方提出终止