商户公约细则.docVIP

商户经营管理公约细则 目 录 第一章 商户权利和义务 一、权利 二、义务 三、违章责任 第二章、运营部权利和责任 一、一般事项 二、运营部权利和责任 第三章、商场道德行为公约 第四章、商场经营和办公秩序的管理规定 第五章、商场现场促销管理办法 第六章、先行赔付管理规定 一、含义 二、先行赔付的条件 三、赔付范围 四、非“先行赔付”范围 第七章、广告及广告位使用管理规定 一、公共位置管理 二、商铺内部管理 三、广告位的管理 第八章、客户投诉处理管理规定 一、处理职责 二、客户投诉处理流程 三、客户投诉案件处理期限 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 五、处理时效逾期的反应 第九章、商场出入治安管理规定 第十章、商户退场管理规定 一、退场程序 二、注意事项 第一章 商户权利和义务依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。 2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，经确认，可对其名下铺位进行装修。 3、依法合理使用物业的公共场所的权利。 4、有权就物业的有关事项向咨询。 5、有权对的工作提出建设性意见和批评。必须按照合同约定经营范围进行经营以免扰乱物业整体规划及功能分布。 商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。 按规定缴交经营管理服务费及其它费用。 自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。 商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。 商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。 商户须遵守开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。 本物业范围内，不得有下列行为：  擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。  私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。  擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。  不按规定堆放物品、丢弃垃圾。  存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。  违章占用公共场地、损坏公用设施。  利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。  法律、法规及政策规定禁止的行为。  商铺内使用明火及大功率电器。 享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责将被视为全部业主之代理人，而非个别代理，代表全体业主的利益开展各服务与管理（包括对外宣传推广从全体商户的利益出发，管理者有权进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下但不限于各项： 检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。 每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。 制定商户守则及其人必要的规章制度，共同遵守。 处理各项投诉协调各商户的纠纷。 按规定收取各项管理服务费和代收水、电费及公共设施使用费。负责保安工作，维护 正常秩序。消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用。确保供水、供电、通讯、消防的正常动作及设备的良好性能。统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。 管理者在下列情况所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。加外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电。无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。 各商户之间和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。 爱护消防、照明及各种公用设施和设备。 爱护绿化和植物，不睢采摘和损坏。 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水。 公共场地不准私自占有，堆放杂物。 严禁将垃圾、饭盒和茶渣倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。商户必须遵守开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动具体开歇业执行时间以通知为准。。 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。 商户进出货物只能使用货梯，不能使用观光电梯及手扶电梯。四、商铺营业员一律佩戴胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向报告及时申请补发。 商户在不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止。 商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。 严禁携带猫狗、家禽进入。 未经批准，不准在内张贴派发宣传单九、商户须向商场部上交从业人申请表，更换从业人