委托服务项目管理办法.docVIP

公司委托服务项目管理办法 （暂行） 第一章 总则 第一条 为了加强我公司委托服务项目的管理，规范办事程序，明确管理职责，提高工作效率，合理控制费用，维护公司利益，确保委托服务质量，特制订本办法。 第二条 本办法管理的委托服务项目范围包括： （一）清洁卫生服务； （二）公共秩序维护； （三）绿化养护； （四）共用部位、共用设施设备的维护保养（含电梯、消防、安防、供配电、排污排风、智能化系统等）： （五）…… 第三条 委托服务项目管理，按照“先内后外，统一管理，分项分级负责”的原则，实行“谁审核、谁把关，谁签字、谁负责”的管理责任制度。 第四条 公司成立招投标管理委员会，统一负责委托服务项目的招投标管理。 第五条 委托服务项目管理的责任部门分别为： 物业管理项目（包括清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设备维保等）的责任部门为裕泰物业公司。 …… 公司纪委、企业管理部、财务审计部负责招投标过程的监督、合同管理及费用结算。 第六条 委托服务项目的确认条件 凡是公司能够独立完成的项目，都应积极创造条件完成，只有经确认符合以下条件时，方可组织外委： （一）公司资质不能满足的； （二）公司技术能力不能完成的； （三）专业性较强，通过委托服务可以降低成本、提高效率、规避风险、提升服务等级的。 第二章 项目外委的管理程序 第七条 委托服务项目的确定 （一）物业管理项目外委由裕泰物业公司确定。 （二）…… 第八条 委托服务项目的审批权限 按照“统一管理，分项分级负责”的原则，对委托服务项目按费用预算额度和项目分类的不同，分级审批。 （一）物业管理项目外委，依据申请计划、项目预算进行分级审批： 项目预算在5万元以下的，由物业处主任初审后报物业公司经理审批。 项目预算在5万元至50万元的，由物业公司经理审批。 项目预算在50万元以上的，由公司招投标管理委员会决定。 （二）…… 凡是具备招标条件的项目，都要按照招标程序办理。 第九条 根据批准计划和项目预算对外签订的委托合同，按项目的审批权限，由具有相应权限的物业处主任（科、所长）、子分公司经理签字,公司法定代表人签章方为有效。 第十条 委托服务项目费用预算的确定 （一）委托服务项目所属单位，在申报外委计划时，一并上报本单位确定的项目预算，并由单位负责人签字。本单位难以提出项目预算费用的，可委托项目的主管部门完成项目预算。 （二）项目主管部门审查项目时，一并审定项目预算，对不合理的项目预算必须调整纠正，并将调整纠正结果反馈给计划申报单位。 （三）项目主管部门审核确认委托服务项目的预算，以项目服务标准要求和市场平均价确定预算。 第十一条 委托服务项目的发包 （一）项目主管部门为项目发包部门。 （二）所有发包项目须经相应级别审批后，才能发包。 （三）按照“谁审核、谁把关、谁签字、谁负责”的原则，委托合同签字的物业处主任（科、所长）、子分公司经理承担管理责任。 （四）按照服务等级要求，选定受托单位，使其提供的技术水平、服务标准能够满足委托项目的质量需要。 （五）禁止拆分委托服务项目，人为降低监管层级。 （六）对于适宜采用招标竞价方式确定受托单位的，必须按照招标竞价规定的程序确定受托单位，然后签订委托合同。 （七）由于正常原因引起的合同变更，应先审批，后办理。因合同变更需要提高监管层级的，应提交相应高级别层级进行审批。 第十二条 关于紧急项目的外委发包管理 （一）由于设备的突发性损坏或者项目的突发性形成，必须紧急处置的项目为紧急项目。 （二）紧急项目可采用无预算发包，按“先干后算”方式进行，也可以采用费用包干方式发包。 （三）在夜间、节假日等特殊情况下，为确保紧急项目快速完成，责任部门管理人员在征得部门负责人同意的情况下，可以口头通知受托单位人员先行处置，事后按紧急项目办理发包。 第三章 委托服务项目的过程管理 第十三条 物业服务项目过程管理 项目所在物业处为主管单位，物业管理部为监管部门。 （一）合同执行前管理 物业处负责人向受托单位介绍项目基本情况，督促受托单位做好以下工作： 1、制定详细的服务方案及服务流程，并报物业管理部审核备案。 2、签订安全服务协议、现场文明作业协议。 3、按照服务等级要求制订岗位职责，提供各岗位人员名单。 4、做好其它相关的前期准备工作。 （二）合同执行过程管理 项目所在物业处管理人员必须实地督促做好以下工作： 1、监督受托单位人员执行安全操作规程，杜绝一切安全隐患。 2、监督受托单位和人员全面、认真地按照委托合同约定的内容、标准完成服务工作。 3、监督受托单位按时申报工作计划，并按计划进度逐一落实。 4、监督受托单位人员做好服务工作记录，保证服务质量。 第十四条 …… 第四章 委托服务项目的质量控制管理 第十五条 委托服务项目的质量，必须满足公司