2012质量专业(中级)综合知识大纲及回答-熟悉部分.docVIP

第一章 质量管理概论 1熟悉质量特性的内涵 “满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据 2熟悉质量概念的发展 符合性质量、适用性质量、广义质量 3熟悉管理层次和技能 战略计划活动-高层管理-概念技能 战术活动-中层管理-人际技能和概念技能 作业活动-基层管理-技术技能和人际技能 4熟悉服务质量管理的含义 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 5熟悉质量管理的发展 质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 6熟悉质量管理专家的质量理念 休哈特：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的 戴明：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工 朱兰：质量来源于顾客的需要 石川馨：不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量等等 7熟悉方针目标管理的原理 运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理 8熟悉方针目标管理的作用 是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 是调动职工参加管理积极性的重要手段 是提高企业整体素质的有效措施 9熟悉制定方针目标的要求 包括总方针、目标和措施三个方面，并有机统一 根据实际情况选择重点、关键项目作为目标 目标应有挑战性 长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重 10熟悉方针目标展开的要求 三个层次的衔接和对应 纵向按管理层次展开 坚持用数据说