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毕业设计（论文） 课题名称 汽车4S店售后服务流程及售服务分析 姓 名 王妤舒 学 号 22 系(分院) 商学院 专 业 市场营销 班 级 3121 指导教师 洪玉花 企业指导教师 目 录 目录 目 录 II 1 摘 要 III 2 汽车4S店的概念及优势 IV 3 汽车4S店的概念 V 3.1 汽车4S店的优势 V 4 汽车4S店售后服务的原则 VII 5 汽车4S店售后服务流程 IX 5.1 预约服务 IX 5.2 快速迎接 IX 5.3 车辆点检 IX 5.4 合同签订 X 5.5 客户安顿 XI 5.6 作业管理与质检 XI 5.7 交车准备 XII 5.8 陪同结算 XIII 5.9 交车送别 XIII 5.10 跟踪服务 XIV 6 结论 XV 7 致谢 XVI 8 参考文献 XVII 摘 要 汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。 ??汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特点、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是