湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库.docVIP

湖南省高等职业院校物业管理专业 学生专业技能抽查题库 根据湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查标准，适应本专业学生专业基本技能的抽查考试要求，编制了物业管理专业技能抽查题库。题库共包括3个模块，其中物业客户服务与管理模块20套题、100道小题，房屋与设备维修保养模块20套题、100道小题，清洁绿化与安全管理模块20道题、100道小题。其中物业客户服务与管理模块是必考模块，也就是每个学校学生必须考；房屋与设备维修保养模块和清洁绿化与安全管理模块是选考模块，学生根据所学的专业方向进行选择。 一、物业客户服务与管理模块 1.试题编号：T-1-1 业户投诉服务与管理 考核技能点编号：J-1-1 、J-1-2、 J-1-3、 J-1-4 、J-1-5 （1）任务描述 湖南省某一级资质物业管理服务有限公司是一家大型的、管理小区、商业、工业、机关事业单位等多种类型物业的物业管理企业，其管理项目遍及全国各地，除了要做好常规物业服务工作之外，还经营多种特约服务。 该公司管理的某小区，业主入住已有两年，存在一系列的问题，业主多次投诉，多数业主的投诉主要集中在以下的三个方面： （1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态； （2）部分房屋屋面出现渗漏水； （3）小区周边治安环境恶劣。 依据给出的考试材料、工作任务和情境描述，要做好投诉的相关准备工作，对相关材料、事例、问题等进行分