2017年10月后勤工作总结.docVIP

20?17?年1?0月?后勤?工作?总结? ?20?17?年，?后勤?部在?集团?领导?下紧?紧围?绕 ?节约?成本?、提?升服?务、?保障?运营? 的?工作?目标?，对?内完?善管?理运?行，?对外?提升?服务?质量?，坚?持服?务过?程中?的总?结和?创造?，不?断提?升后?勤部?服务?管理?理水?平，?基本?按集?团要?求完?成了?后勤?保障?的工?作任?务。? ? 一?、坚?持以?营业?为中?心，?做好?后勤?服务?的工?作，?努力?创造?良好?的营?运环?境。? ? ? 营?运是?公司?经营?发展?的生?命线?，后?勤部?作为?营业?保障?部门?，在?20?17?年进?一步?强化?了以?营业?为中?心的?服务?理想?，加?强与?前勤?营业?部门?的沟?通协?调，?主动?获得?服务?需求?信息?，提?升员?工的?服务?意识?，做?好多?项基?础运?行保?障的?同时?，进?一步?提高?后勤?服务?质量?，为?公司?整体?运营?服务?的提?升做?出贡?献。? ? ?1、?进一?步加?强物?业设?施维?修维?护，?提高?服务?设施?运行?标准?。 ? ? ?20?17?年，?后勤?部对?长沈?两店?实行?统一?管理?目标?，在?工作?标准?和规?范方?面实?现统?一管?理。?在基?础设?施维?护方?面，?20?17?年对?所有?设施?设备?进行?普查?，重?新建?立健?全了?设备?档案?，统?一编?制了?设备?保养?计划?，并?实行?跟踪?检查?进度?，保?障设?备设?施的?稳定?运行?;对?于涉?及物?业运?行的?意外?事件?，建?立了?意外?事件?报告?总结?制度?，要?求意?外事?件发?生时?，填?写《?意外?事件?处理?报告?单》?，对?事故?处理?过程?、事?故发?生原?因、?进一?步的?纠正?预防?措施?均做?了相?应的?要求?，以?此减?少了?同样?问题?的重?复发?生;?实现?多级?巡视?制度?，包?括经?理级?员工?开店?前巡?视、?物业?管理?员 ?巡视?，领?导抽?查巡?视，?联合?检查?巡视?等，?保障?物业?问题?及时?发现?和处?理。?20?17?年截?止目?前，?长沈?两店?通过?巡视?发现?物业?维护?各类?问题?近3?50?00?个，?均得?到及?时的?处理?，保?持了?较好?的物?业运?行标?准。?在做?好日?常运?行维?护的?同时?，后?勤部?20?17?年截?止目?前共?组织?完成?改造?施工?项目?24?7项?，其?中长?春店?10?8项?，沈?阳店?39?项，?满足?公司?经营?发展?的需?求。? ? ?2、?强化?环境?秩序?管理?，营?造清?新舒?适的?购物?环境?。 ? ? ?良好?的环?境秩?序是?对顾?客服?务最?直接?的体?现。?因此?，后?勤部?始终?把环?境秩?序建?设作?为日?常工?作的?重点?来抓?。2?01?7年?，主?要从?以下?几方?面加?强了?工作?：意?外事?件处?理报?告单?》，?对事?故处?理过?程、?事故?发生?原因?、进?一步?的纠?正预?防措?施均?做了?相应?的要?求，?以此?减少?了同?样问?题的?重复?发生?;实?现多?级巡?视制?度，?包括?经理?级员?工开?店前?巡视?、物?业管?理员? 巡?视，?领导?抽查?巡视?，联?合检?查巡?视等?，保?障物?业问?题及?时发?现和?处理?。2?01?7年?截止?目前?，长?沈两?店通?过巡?视发?现物?业维?护各?类问?题近?35?00?0个?，均?得到?及时?的处?理，?保持?了较?好的?物业?运行?标准?。在?做好?日常?运行?维护?的同?时，?后勤?部2?01?7年?截止?目前?共组?织完?成改?造施?工项?目2?47?项，?其中?长春?店1?08?项，?沈阳?店3?9项?，满?足公?司经?营发?展的?需求?。 ? ? 2?、强?化环?境秩?序管?理，?营造?清新?舒适?的购?物环?境。? ? ? 良?好的?环境?秩序?是对?顾客?服务?最直?接的?体现?。因?此，?后勤?部始?终把?环境?秩序?建设?作为?日常?工作?的重?点来?抓。?20?17?年，?主要?从以?下几?方面?加强?了工?作》?，对?24?小时?维修?电话?进行?录音?，及?时反?馈处?理结?果，?对各?部门?后勤?服务?需求?实行?跟踪?制度?，由?物业?管理?员及?时现?场了?解服?务效?果及?服务?满意?度，?及时?总结?和处?理服?务中?的问?题;?通过?参加?营业?例会?及时?获得?服务?信息?，使?后勤?部第?一时?间了?解服?务需?求，?及时?予以?配合?和处?理;?在每?个公?司特?定活?动中?，后?勤部?都要?组织?召开?服务?配合?协调?会，?研究?服务?细节?，确?