电销团队经营管理办法.docVIP

电销团队经营管理办法（上海版） 总则 第一条 为了保证 电销团队稳定、健康、快速发展，根据团队发展与管理的经验，总结编制了 电销团队经营管理办法（以下简称“本办法”），指导上海 电销中心的团队经营管理工作。 第二条 本办法中的团队是指经公司正式审批成立的符合《基本法》要求的团队。 第三条 本办法主要从团队经营管理中的人员架构、准入标准、维持标准、晋升标准等方面对团队的经营管理加以规范。 第二章 团队的人员架构 第四条 团队成员 团队成员包括： 1.团 队 长: 是指经公司正式任命，负责团队经营管理的团队管理者。 2.飞鹰坐席: 拥有胜任资格并经营业部经理及团队长授权，负责辅助团队长对团队中小组进行经营管理的坐席。 3.师傅坐席: 拥有胜任资格并营业部经理及团队长授权，负责对徒弟坐席进行日常辅导的坐席。 4.普通坐席: 在团队中不承担飞鹰、师傅职责同时也不是徒弟的坐席。普通坐席又可根据其业绩达成情况分为（指外部名单产能，内部名单以相应业绩除以0.65来计算）：一般坐席（1.5万）、标准坐席(≥1.5万)、合格坐席(≥2.5万)、绩优坐席(≥4.5万)。 5.徒弟坐席: 师傅和飞鹰所带的坐席。 第五条 团队架构 （一）团队架构图 （二）团队各架构的人力要求 团队构成 总坐席人力≤50人 1个直辖 （普通坐席+师傅坐席+飞鹰坐席）人力合计≤10人 M个飞鹰组