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名词解释 （第一章） 数据：是记录下来可以被鉴别的符号。 信息：是已经被处理成某种形式的数据。 知识：是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。 信息系统：就是开发和利用这种资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换价值后就变成了商品。 事务处理系统（TPS）：是指操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。 管理信息系统（MIS）：不仅是一个复杂的人一机系统，而且是一个社会技术系统。决策支持系统（DSS）：就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算信息系统。其目的是提高决策的效果。 电子数据交换（EDI）：是典型的IOS。EDI使用电子传输方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 人工智能（AI）：它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 数据仓库（DW）：是面各主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。联机事务处理（OLTP）：主要采用协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。 联机分析处理（OLAP）：注重