3G客户维系及体验.pptVIP

通过这些重要窗口和舆论阵地的专场体验和传播，使更多的用户群体用面对面的互动方式体验了3G网络和业务，对3G业务的发展起到了良好的效果，进一步增强了联通公司的社会影响力，为迎接3G大发展造势。 “精彩沃体验”社会效应 媒体传播：电台每日专题节目 集团客户体验专场 校园学生体验专场 营业厅：体验常态化 “精彩沃体验”附件 1、iPhone4体验 3、 IPHONE交流 2、iPhone基础班 4、 iPhone进阶班 5、 iPhone软件应用班 6、 iPhone生活应用班 “精彩沃体验”附件 9、小朋友的iphone世界 11、 iPhone手机应用介绍 10、iPhone的基础应用 8、 iPhone应用软件课程 7、iphone使用小技巧 “精彩沃体验”附件 2、小绿人 大智慧 1、乐Phone体验课程 3、塞班大娱乐家 4、塞班商务办公应用 5、塞班手机安全专题班 6、WINDOWS MOBILE商务娱乐专题班 “精彩沃体验”附件 1、Apps生活应用软件 2、办公应用软件 3、商务应用软件 4、手机摄影 5、三星之夜P1000专题 “精彩沃体验”附件 视频1：精彩沃体验活动高清度宣传短片 视频2：沃3G达人高清度短片 * 精彩沃体验 一起的精彩 * 黑龙江联通销售部 2011年7月 内部资料 注意保密 3G客户维系及体验相关要求 提纲 1 3G维系与客户保有 2 “沃爱生活‘精彩沃体验’”相关要求 1.1、推广3G用户入网四步骤 为了给后续用户维系工作打好基础，将对自有和社会渠道销售3G业务时推广“3G销售四步骤”，在销售接触点上做到“统一形象、统一品牌、统一感受、统一声音” ，让用户亲身体验和接触到真正的沃3G。 步骤一：查客户机器参数。销售人员为用户查验手机是否支撑WCDMA网络，根据客户手机终端辅导用户设置手机上网参数 步骤二：帮助客户注册帐号。针对目前各大手机厂商推出的软件商城，销售人员根据不同的机型辅导用户安装沃门户客户端，注册沃邮箱、苹果软件商城账号密码、联想软件商城账号密码，针对智能机要为用户安装沃账户账号和密码，并按省公司要求赠送礼物 。 步骤三：安装主流应用 。在各营业厅设置专人，针对不同的机型，辅导用户从软件商城或赠送存储卡中下载主流的必备应用（“沃门户”、“大智慧”、“新浪微博”、“人人网”“腾讯QQ”等）。 步骤四：赠送客户服务卡。热门3G网站的名称与网址；在服务卡上手写为用户注册的账号与密码；线上交流群或官方微博等信息。 入网当月 第二个月 第三个月 第四个月 第五个月 第六个月 入网首周100%回访 提示在网半年可享受内容 赠送手机电视 赠送沃阅读15T3000本书 赠送手机电视 赠送沃阅读15T3000本书 赠送手机电视 赠送沃阅读15T3000本书 赠送手机电视 赠送沃阅读15T3000本书 赠送3元手机报 赠送5元炫铃 入网 时长 1-6 个月 按照相关要求配备3G VIP客户服务经理，确保服务经理数量。 对VIP客户，可在既有服务项目基础上，提供紧急开机、话费查询委托话单查等特殊服务。 针对VIP客户，客户办理国际长限及国际漫游业务给予一定的优惠，可以免交预存款开通国际漫游业务。 入网 6个 月以 上 在集团“乒临城下”活动基础上，开展本省有特色的俱乐部活动，鼓励用户参与。 组织VIP用户开展子女子女教育、个人健康、投资理财、心理健康讲座等活动。 定期开展针对3G用户的3G业务体验、培训等俱乐部活动。针对3G用户的iPhone手机、其他操作系统手机的使用技巧等的培训。 跟踪用户消费行为，对消费行为与手机套餐不符的，建议用户更换套餐。 跟踪用户消费情况，及时对合约到期用户进行承接。 规 范 维 系 动 作 规 范 保 有 动 作 1.2、3G用户的维系与保有 提纲 1 3G维系与客户保有 2 “沃爱生活‘精彩沃体验’”相关要求 截至6月，全省 “精彩沃体验”共组织活动772场，参与客户1.77万人，现场订购重点数据业务0.9万个，安装第三方热点应用1.1万个。 1、“精彩沃体验” 进展情况 地市名称 活动场次 参与人数 业务受理量 （总数） （人/场） （个/订购或安装) 　 　 自有业务 热点应用 哈尔滨 377 19 2916 5596 佳木斯 57 36 -　 1544 黑河 8 80 28 20 七台河 48 12 443 622 伊春 13 16 107 248 大庆 19 15 36 31 大兴安岭 2 20 10 2 牡丹江 10 41 8 5 鹤岗 15 18 73 90 齐齐哈尔 74 36 1985 1081 鸡西 13 33 505 862 双鸭山 10 18 90 50 绥化 126 22 3056 129