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电视购物流程简介 按摩电器与智能灶产品策划中心 李明锐 供应商 商品提报 商品行政对供应商培训 SCM 权限开通 品牌管理处 样品QC 商品审议会 MD 商务洽谈 合同签订 01 商品进入 进入电视购物销售的所有商品需要经过严格的审议，通过后还要进行质量检验 02 供应商资讯 供应商浏览SCM 讲数据信息 汇集到 SCM系统 电视购物 汇总数据信息 电视购物通过SCM系统平台，向所有合作伙伴提供合作商品的有关资讯，SCM系统是基于互联网的沟通渠道，供应商可以在任何一个联网的电脑上随时通过这个窗口，电视购物会向供应商发送入库订单、事项通知、以及商品销售资讯。 03 商品入库 在电视购物开通地区的各个仓库入库是商品进行播出的前提条件 商品行政制作入库指示 供应商送货 供应商在 SCM打印入库指示书 电视购物仓库收货 供应商 顾客 物流仓库 04 物流收货和配送 05 节目播出 PD和SH 对商品研究 供应商进行展台布置 PD、SH和供应商参加制播会议 节目播出 为保证节目的播出效果，进行精心准备是非常必要的，这需要供应商和电视购物通力合作 06 商品订购 电话行销员熟悉播出商品 下达订单 接听订购和咨询电话 物流配送 07 客诉处理 顾客至上是电视购物的宗旨，快捷的服务是电视购物的要求 客诉组接收顾客投诉 跟踪处理情况 通过SCM反馈给供应商 回访顾客 08 网站展示和订购 网站商品展示 网购订单生成 接受网上订购 物流配送 09 厂退 商品行政查核库存 供应商SCM 获取指示书 下达不良品和不合理库存厂退指示书 供应商办理厂退 合理的库存数量和质量是电视购物的基本要求 10 结算 商品行政与供应商 对账确认 请款单制作 商品行政 发票接受 请款单报批 财务付款 电视购物整体流程图 供应商 物流配送中心库存管理 客户 卡公司 结算银行 直接送货 货品贷款结算 配送、仓库费用结算 送货（物流公司） 800免费订购 反馈服务 请款 贷款支付 采购 商品供应 （入库/退货） 送货申请 送货确认 THE END! 按摩电器与智能灶产品策划中心 美的日电中营生活电器电磁炉产品策略部 2011年8月6日