企业文化与质量意识.ppt

* * 企 业 文 化与质量意识 一、企业文化、质量文化、安全意识 1.0 企业文化 　　“……提高质量管理对核电站安全运行的贡献，质量管理要向‘文化’ 演变。”  “企业内部蕴有形成的称之为信念的一种精神力量，这种精神力量是企业的内在‘文化’。”  2.0 “质量文化的核心是指企业内占主导地位的一种意识，即核电站每个员工都以追求工作效果尽善尽美为目标，并在实现这一目标的过程中能享受成功的喜悦。”（“核动力选择国际研讨会”　IAEA，1994）  3.0 “安全文化是存在于单位和个人中的种种特性和态度的总和，它建立一种超出一切之上的观念，即核电厂的安全问题由于它的重要性要保证得到应有的重视。”（INSAG　IV）  探索的工作态度： 　　 ? 我了解这项工作任务吗？ 　　 ? 我的责任是什么？ 　　 ? 它们和安全的关系如何？ 　　 ? 我具备完成任务的必要技能吗？ 　　 ? 其他人的责任是什么？  　　 ? 有什么异常情况？ 　　? 我是否需要帮助？ 　　? 会出什么错？ 　　? 出现失误会会造成什么后果？ 　　? 应怎样防止失误？ 　　? 万一出现故障，我该怎么办？  严谨的工作方法： 　　? 弄懂规程、程序； 　　? 按程序办事； 　　? 对意外情况保持警惕； 　　? 出现问题停下来思考； 　　  　　? 必要时，请求帮助； 　　? 追求纪律性、时效性、条理性； 　　? 谨慎小心地工作； 　　? 切忌贪图省事。  互相交流的工作方法： 　　 ? 从他人处获取有用信息； 　　 ? 向他人传送信息； 　　 ? 汇报工作结果并做书面记录，无论正常还是异常； 　　 ? 提出新的质量安全建议。  　　既然有关核电厂的法规、标准、规范、程序已相当齐全，核电厂的各项管理措施不可说不严格，为什么质量事件、核安全事故、事件仍不断出现，本可避免的事情酿成极为严重的后果？  　　单位的作风、团队精神、员工的思维习惯、工作态度、追求卓越的敬业精神、持续改进的理念。 　　企业文化要由管理者尤其是高层管理者酝酿、创导、培育，从而形成企业内的信念和精神力量。 二、影响质量管理有效实施的社会文化背景 1.0　中国历史悠久，文化底蕴深厚，论个人中国人很聪明，但受传统文化中的消极因素、封建文化残余的影响，国人在形成群体之后就落后。  2.0 人治、不是法治的传统影响太深。 3.0 管理只是掌权人的事，没有现代质量管理的概念。 4.0 重技术轻管理的思维方式妨碍科学的管理。 三、质量管理体系（制度） 1.0 质量保证、质量管理涉及管理的、技术的、行政的与质量有关的事情，有的是直接与质量有关，有的虽然间接有关的，但却是至关重要的。  2.0 质量管理体系要从使命和任务出发，确定政策方针、管理目标，确定要达到的绩效。涉及组织结构、职能和责任、工作协调、程序、过程控制、资源等。 3.0 质量管理体系的作用  4.0 质量管理体系文件  　　质量管理、质量保证大纲覆盖管理的、行政的与质量有关的事情。有的直接与质量有关、有的虽然间接有关，但却是至关重要的。 　　质量管理、质量保证所覆盖的质量有关的工作活动，既包括直接“生产”出质量的活动，也包括验证和评价质量的活动。 四、质量保证大纲（概述） 内容： 1. 引言 2. 质量保证大纲 3. 组织 4. 文件控制 5. 设计控制 6. 采购控制 7. 物项控制 8. 工艺过程控制 9. 检查和试验控制 10. 不符合项控制 11. 纠正措施 12. 记录 13. 监查 五、一些现象（示例） 1.不符合项类别讨价还价; 2.监查报告的评价结论讨价还价; 3.相当部分不符合项不愿报上来(尤其是建造期间产生的);  4.纠正措施不能真正防止缺陷、不符合性的重犯; 5.各级领导欠缺对其所负责的质保大纲状况和实施有效性有比较适当的评价; 6.存在推诿、扯皮现象，影响工作效率。 六、改进 1.领导是关键 “影响核电厂安全的最高层领导是立法层，他们为国家奠定了安全文化的基础.”（INSAG4） * * * * *