护患沟通技巧程.ppt

神经内科 程娜 2014.7.25 护理人际关系 护士的人际关系主要是指同护理有直接关系的人和人之间的交往关系。 是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。 领导 后勤 医技 护士 家属 病人 医生 护理部 护士长 （护士） 相互理解，建立和谐的人际关系 相互支持，建立团结协作的工作关系 护际之间的关系沟通策略 如何创造团结协作的工作环境？ 其他人遇到困难 替下一班着想 正确对待工作中的差错 不把难以解决的问题留给别人 不故意挑剔和指责上一班 年轻护士尊重、主动承担重任 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 所有人尊敬护士长 没有想不到 只有做不到 发现你的失误 没有告诉你 比告诉你要可怕的多 因人而异，采取不同沟通方式 与有知识、病程较长的慢性病患者交流，我们知道百病成良医，他们知道的有时甚至比我们还多，多用讨论或交换意见的方式，少用说教的语言。 与对医院有意见，治疗效果不好的病人，我们就要注意自我保护，说话要注意，不要让病人抓住把柄，不要轻易做解释或做论断，更要避免生硬或武断的语气。 与年轻人沟通时 就要轻松一些，尤其是一些性格开朗活泼的年轻人我们还可以使用一些幽默的语言来增进护患关系。 与老年人沟通时 应表现出一种关切和尊重，使用一些体贴的语言。 与病情较重患者沟通时 应使用安抚性的语言，还要注意使用保护性语言。 沟通方式不能千篇一律 ——科主任、护士长 尊重 配合 共同商讨 请求支持 各谐发展 科主任、护士长沟通支持尤其重要 （当你和主任、护士长有你无我的时候，走的一定是你，做错了一定不要找理由） 首先应以“患者第一”和尊重他人的指导思想 护士之间要维护同行的威信和利益，彼此正确对待彼此的荣誉、困难和差错。 护士之间应提倡“尊老爱青”