物流营销基础与实务第2版课件作者詹春燕第3章节.ppt

第三单元 物流营销管理 综合知识模块一物流营销信息调研与管理 能力知识点1 物流营销信息系统一、物流营销信息的含义、特点与类型 1．信息 随着知识经济和电子技术的飞速发展，信息在经济活动中的重要地位日益凸显，信息技术、信息产业、信息时代等与“信息”有关的新概念不断冲击着人们的耳膜。毋庸置疑，信息是企业经营运作中的一种非常重要的资源。在当前日益激烈的市场经济环境下，哪一个企业能够及时、准确地获取信息并有效地利用这些信息，它就能够在激烈的竞争中取得主动权。 2．物流营销信息 （1）物流营销信息的定义：可以从其发挥的作用角度来理解。 1）市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。 2）市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。 3）市场营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。 4）市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。 （2）物流营销信息的特点：物流营销信息除了具有信息的所有特征之外，还表现出以下一些特点。 1）物流营销信息的分布具有广域性。 2）物流营销信息具有多样性。 3）物流营销信息具有动态性。 4）物流营销信息具有双向流动性。 （3）物流营销信息的分类：物流营销信息地域广、种类多、动态性强，其运作过程受社会环境、市场环境的影响很大。根据研究的需要，可以从以下几个方面对物流营销信息进行分类。 1）按物流营销信息产生的过程可分为原始信息和加工信息。 2）按物流营销信息的来源可分为内部信息和外部信息。 3）按物流营销信息发生的时间顺序可分为先导信息、实时信息和滞后信息。 二、物流营销信息系统 1．物流营销信息系统的含义 2．物流营销信息系统的内容 （1）市场调研系统：市场调研系统必须能够充分利用互联网和数据库信息处理的特性，使调研信息的沟通渠道更具直接性和交互性，使信息加工处理更具智能性和经济性。 （2）订单处理系统：主要包括两种作业，即客户查询报价和订单接收、确认、输入。 1）报价系统。顾客可登录物流公司的网站，打开“产品报价”网页，查询物流服务的基本定价。 （3）配送系统：配送系统需要处理的工作包括向各营业点提供配送物资的信息、根据订货查询库存及配送能力、发出配送指示、发出结算指示及发货通知、汇总及反馈配送信息等。 （4）营销管理系统：营销管理活动是营销过程的关键一步，企业营销计划是否按要求执行、市场营销环境是否发生变化等问题都需要营销管理系统来监督、组织和解决。 （5）客户服务系统：客户是一切营销活动的出发点，也是最终落脚点，改进客户服务是物流企业创造持久竞争优势的有效手段。 1）客户信息登记。 2）信息查询。 3）个性化服务。 4）顾客投诉、信息反馈。 （6）决策支持系统：决策支持系统是为管理层提供的信息系统资源，它的作用是给决策过程提供所需的数据支持、方案选择支持，可以缩短决策时间、减少失误。 3．物流营销信息系统的管理策略 （1）从战略高度重视和强化企业物流营销信息系统的建设：物流营销信息系统的建设是一项浩大的系统工程，需要企业各个部门和全体员工的积极参与和主动配合。 （2）用科学的管理理念指导和提高物流营销信息管理水平：现代的信息管理系统并不是使用了计算机就一定能够发挥作用并形成优势的。 （3）坚持以人为本的思想提升和发展物流营销信息管理绩效：现代物流营销信息系统是一个人机系统。 （4）不断引入高新技术改进物流营销信息系统：现代高新技术发展迅猛，一个有效的企业物流营销信息系统总是不断追随技术的发展状况，及时使用相关技术来改进和发展信息系统，最大限度地发挥信息系统的作用。 能力知识点2 物流营销信息的调研与管理一、物流营销信息调研的内容 1．市场环境信息 市场环境信息包括与企业营销活动有关的各种外部信息，如国家的政策、法令、经济环境、竞争对手状况等。物流营销活动是物流企业周密严谨的调查分析和科学合理的规划相结合的结果，市场环境信息为物流企业的营销决策提供了准确可靠的依据。 2．市场需求调研 1）市场需求总量的调查。 2）市场需求构成调查。 3）消费者购买动机、购买方式以及购买习惯的调查。 4）消费者对企业营销策略的反馈情况、对企业产品与价格的满意度、对营销服务的要求等情况的调查。 二、物流营销信息调研的步骤 1．明确调研目标和具体问题 由于每个目标都存在许多可以调研的方面，必须找出实质的问题，否则，收集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。 2．制定营销调研计划 营销调研计划包括信息来源、调研方法、调研工具、调研方式、调研对象等方面的内容。 3．收集信息 在调研过程中使用两种基本类型的资料，即原始资料和二手资料。原始资料是企业自己收集的资料，或者为企业收集的