第十章：消费者权益保护法.ppt

第十章 消费者权益保护法;第一节 消费者权益保护法概述;（二）消费者的特征 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的人。 2、消费者购买商品或接受服务的目的是为了生活消费。 3、消费者消费的内容包括商品和服务。 ;（二）消费者权益保护法的特征： 1、倾向性－地位事实上的不平等； 2、法律规范多为强制性、禁止性规范； 3、确立了无过错责任原则； 4、实施惩罚性赔偿； ;四、消费者权益保护法的适用范围 1、消费者为生活消费需要而购买商品或者接受服务； 2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务； 3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料； ;2、知情权： 是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的 权利。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了 解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消 费者说明有关情况。 ;4、公平交易权： 指消费者享有公平交易的权利。市场交易的基本规则是：自由、公 平、诚实信用、遵守法律规范、不违反公认的商业道德。因此，消费者 和经营者都享有公平交易的权利。但由于在市场交易中，消费者往往处 于弱者的地位，更需要突出强调享有公平交易的权利以便从法律上给予 保护。根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面： （1）、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； （2）、有权拒绝经营者的强制交易行为。; 为了保障消费者获得赔偿权的实现，《消费者权益保护 法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定： （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或 者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿。这里规定的是商业先行赔偿的原 则； （2）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者 责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的， 生产者赔偿后，有权向销售者追偿； （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿；; （4）消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益 受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利 义务的企业要求赔偿； （5）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损 害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营 业执照的持有人要求赔偿； （6）消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务，其 合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告的经营者 发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门对其予以惩处； 广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担 赔偿责任。 （7）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其 合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展 销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后， 有权向销售者或者服务者追偿。;6、结社权。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利， 简称为结社权。赋予消费者以结社权，使消费者通过有组织的 活动，维护自身合法权益是非常必要的，也是国家鼓励全社会 共同保护消费者合法权益的体现。;8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。 人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、 荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之 一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者，即侵犯消 费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带物品，甚至限制 消费者人身自由的行为。 尊重民族风俗习惯，是党和国家民族政策的重要内容。我国是统一的 多民族国家，各民族都有不同的风俗习惯，与消费密切相关，因此，尊重 少数民族的风俗习惯，对于保护少数民族消费者的合法权益，贯彻党和国 家的民族政策，都有极其重要的意义。;四、消费者权利的特殊性 消费者权利是一项特殊的法定权利，表现在： 1、消费者权利与消费者身份密切相关； 2、消费者权利是法定权利而非约定权利； 3、消费者权利是基于消费者的弱者地位而特别设定的权利； 4、消费者权利是宪法或者其他一般民事权利