足疗店高效沟通技巧.ppt

智网： 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB 与下属沟通 与下属沟通的障碍； 与下属沟通的方式之一：下达命令； 与下属沟通的方式之二：听取汇报； 与下属沟通的方式之：问题； 与下属沟通的方式之推销建议。 中层经理存在的沟通障碍 认为下属应该做好； 天天沟通、事事沟通，效率低； 习惯单向沟通； 将沟通多少与关系远近相联系 。 下属在沟通中存在的障碍 逢迎上司； 夸大或隐瞒事实； 害怕别人讥笑自己无能； 习惯于听领导的。 与下属沟通方式之一；下达命令 要点一： 遵循5W1H的原则； 要点二： 激发意愿； 要点三： 口吻平等，用词礼貌； 要点四： 确认下属理解； 要点五： 你会为下属做些什么； 要点六： 相应的授权； 要点七： 让下属提出疑问； 要点八： 问下属会怎样做，可能的话，给予辅导。 与下属沟通方式之二：听取汇报 听取汇报的七个要点： 要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价 1、可能出现的误区；2、如何与下属商讨问题。 与下属沟通方式之三：商讨问题 来自中层经理自身的障碍 障碍一：报忧不报喜 障碍二：报喜不报忧 障碍三：揣摩上司 障碍四：你不找我、我不