公共关系演示稿.pptVIP

浅谈高校网络危机公关及其重塑高校形象 2010级经济与管理 近年来，我国高校的突发事件受到公众和媒体的高度关注，高校的突发事件陷入网上舆论漩涡的比例和频率不断增大，高校网络形象危机事件也呈多发趋势，如何有效处理网络中的不利言论，化解危机以及如何提升高校的公众形象，有赖于高校在突发事件面前的舆论引导能力。高校网络形象危机事件，是当前高校面临的一个严峻考验。 一、高校网络危机公关内涵 网络危机是指由网络产生、传播和扩散升级的具有严重威胁和不确定性后果。可能会对组织的产品、服务和资产（股价）和声誉造成严重损害。 高校危机管理是指在学校运行常态下，因受外界重大事件影响或由于学校自身突发原因、突然爆发的、严重干扰正常的教育教学和管理工作秩序，对学校日常工作造成严重干扰或对师生的生命安全构成威胁的事件。（武宇清.高校危机管理预警系统研究初探.中国高教研究.2007(5)） 二、网络时代危机公关的新特点 1、 获取资讯更便捷。 2、自由度更高。 3、互动性更强。 4、传播速度更快。 5、传播范围更广。 6、组织反应时间更短。 7、处理难度更大。 8、信息长期留存。 1、获取资讯更便捷 在网络时代，无处不在的讯息交流途径，使人们在阻止危机发生后、权威公关新闻发布会举行前就可以通过各种途径初步了解组织此次传播事件的前因后果，并对这一传播事件有了自己的看法。 2、自由度更高 传统媒体信息的发布由于收到法律法规的限制以及传播范围的约束，可信度较高，可以有效限制谣言及一般性事件的升级和扩大。而网络媒体，如：论坛（BBS）、博客（BLOG）和网络社区由于发言的审查机制较传统媒体宽松，故任何人都可以在网络上自由发言，因为人人都是传播者，网络上毁谤和传递谣言比传统媒体容易，组织也更容易受到网络谣言的危害。 3.互动性更强 传统的报纸、广播、电视等大众传播媒体主要为单向的传播方式，而网络社区、网络论坛、博客、即时通讯工具等网络传播方式的互动性较传统传播方式强。广大公众可以通过网络自由讨论，使原本一些普通事件极容易因此上升为对某个组织或品牌的攻击，设置上升到政治和民族感强的高度。 4.传播速度更快 在互联网上，一个网民将自己写作的稿件或者拍摄的照片上传互联网，只要半秒钟的时间。这一则消息可能在半分钟后就被转载，再过一分钟就有可能在社区网络上引发讨论，再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地。因大量转帖、复制或引用的信息传播方式，在较短的时间内迅速传播。 Example: 2010年10月16日晚，河北大学校园内发生一起交通肇事逃逸案，造成两名女生一死一伤。事发后，肇事者的“淡定”、河北大学的“低调”致使网友“河大义工”于2010年10月19日，在《天涯杂谈》上发了一则帖子《惊！！！河北大学富二代校内醉驾撞飞两名河大新区女生“有本事你们告去，我爸是李刚”》引爆网络，当天点击量就达47万，而肇事者一句“我爸是李刚”也成为新的网络流行语。 5.传播范围更广 网络传播与传统传播方式相比，突破了传统媒介地域性的局限，使人们无论任何时间，无论相隔多远都如同近在咫尺般迅速地沟通。因此，一些机构可通过网络更广泛地地宣传自身的产品，还可通过网络完成采购、支付和售后服务等。 6.组织反应时间更短 网络传播的速度快得惊人，往往事件才刚刚发生，消息就会立即在网络中遍地开花，并且很快就会被众多的网民转载到各大网站或论坛，引来成千上万网民热议，并对热点事件发表看法或提出言辞激烈的意见，使得这一消息，在极短的时间内就可能扩散到全国乃至世界各地，对组织产生强烈的冲击波。在这种情况下，留给组织反应的时间要少得多。 7. 处理难度更大 随着网络的普及,任何人都可以在网上随意发布任何不利于组织的信息，而这些信息又很快会被其他网民转帖，并无限地扩散、扩大乃至变味,最终演变成难以收拾的网络危机事件。在这种情况下，组织难以查找到危机信息的来源,因此,处理起来比传统危机事件难度要大得多。 8. 信息长期留存 无论是正面的消息，或负面的新闻，即使这一事件已经成为历史，问题已经得到了妥善的解决，但这些消息还是会长期留存在互联网上，只要用搜索引擎输入某些“关键字”，陈年旧帐还是很容易被重翻出来。 三、高校危机公关管理现状 高校作为社会的重要组成部分，近年来所遭遇的各种突发事件，并由此引发的公关危机呈上升趋势，高校也成为社会关注的焦点.据统计，网络上2006年至2010年的高校危机事件进行了收集和梳理，据不完全统计，5年间的高校危机事件共有60件，2006年12件，2007年11件，2