高效沟通技巧学员讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 同级沟通为何如此困难 沟通因素的双重失效： “硬权力”的职权方面； “软权力”的权威方面。 同级沟通失败的深层次原因解析 1、高层依赖症 2、不同部门目标各异 我们怎么办？ 问题： 你如何理解公司目前跨部门沟通的障碍？ 由于目前各部门均有绩效考核且财务独立预算，在面对旁部门、生产单位的援助请求或临时分配任务时往往回避，以避免影响本部工效。 你认为如何改善这种现状？ 同事间要多注意礼节和人际关系； 主动+谦让+体谅； 自已先提供协作，再要求对方配合； 标准的平行沟通句式模型； 先提出对方有利的； 再讲出双方互惠的； 最后提出希望与要求； 跨部门沟通的成功要素 全面提升组织沟通技巧 1、如何与上司沟通 2、如何与同级沟通 3、如何与下属沟通 与下属沟通的关键点 要言之有物，充分了解状况与瓶径，再反思； 不要只会批评，要提供解决思路，而且紧盯过程； 接受意见+共谋对策+愿意给对方尝试的机会； 善于脸色来沟通是主管的一种特权； 沉默是金；多听、多问，少讲，晚讲； 下达命令的技巧； 正确传达意图，体现出要点： 5W2H法； Who谁 When何时 Where 在哪里 What做什么 Why为什么做 how to d