奢侈品导购员培训演示稿.ppt

一、导 言 三、导购应具备的素质、能力和知识 一）优秀导购应具备的素质 业务素质 心理素质 身体素质 1、业务素质 商业素质 较为敏锐的商业洞察力 1）对商业信息的捕捉 2）对服务对象的直观反应 3）商品比较力 4）相关销售环境了解 1、业务素质 商业道德与服务品质 敬业负责 诚实守信 坚持原则，不随意泄露商场和柜台内部经营信息 2、心理素质 1、自信成功的最大秘诀 2、坚强，勇敢面对现实 3、打破低谷，调整心态，克服羞愧心理 4、宽容平和的心态 5、正确的荣誉观 6、良好的审美情操 3、身体素质 二）优秀导购应具备的能力 待人接物掌握有“礼”有“度” 与同事共同协作，相互关心、谅解，彼此激励，树立团队精神 与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责 把顾客当朋友（以诚待人，以信取义） 有足够的亲和力 从言行上多为顾客考虑，对所有顾客都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力自然而然就产生了 处理紧急突发事件 在处理顾客投诉中始终保持良好的服务态度 要用带有感情色彩的语句打动顾客 给予顾客购买的理由 三）超级导购的知识 1、产品知识 使自己成为内行和顾问 A、产品本身：产品的商标、款式、色彩搭配、产地、质地与成分的比例、价格、工艺流程 B、使用方面：穿着及佩戴方式与感受、洗涤与维护 C、展示技巧与搭配：产品的陈列摆放、产品展示过程中的细节、 D、消费知识：消费者心理