公司营销与服务.ppt

Quality Satisfy;课堂要求;公司营销与服务;企业课程; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;企业课程2;企业课程3;企业课程3;现象一： 为什么你愿意买海尔的家电？ 海尔家电产品就真的没有质量问题吗？;差异化行销是你制胜的法宝;每个人都喜欢被尊重;一流的环境 一流的设施 一流的效率 一流的服务 ;服务是推销的开始 服务至上是永续经营的驿站 菲里浦：让我们做得更好。 澳尔玛：顾客永远是对的。 海 尔：真诚到永远。 澳柯玛：没有最好只有更好。 平 安：客户至上 服务至上。 工 行：一流的效率、一流的服务！;;只有： 超值服务和难忘服务 才能培养自己忠诚的客户群 ; 为什么做好服务？ 1. 客户是我们的衣食父母 2. 客户是我们的最大资产 3. 服务能带来后续的利益;⒊一次不好的服务需要 12次好的服务来修正;每个人都当过顾客，换个角度~当一名顾客，然后从顾客的角度来经历一下自己亲身的体验，或许你可以从中学习到为顾客服务的诀窍。 A：想想看，最近经历过服务不佳的例子，在 您抱怨过后，该公司（商店）的反应如何？ B：该公司（商店）的反应