现代企业管理导论第2版课件作者孙义敏第七章节质量管理.ppt

 (二)卓越绩效评价准则内容构成和分值分布 1.过程改进模式(DMAIC) 表715　DMAIC各个阶段中常用的工具 2.过程设计模式 图721　过程设计模式实施步骤 第四节　质量管理体系 一、质量管理体系标准二、质量管理体系的建立与运行三、质量认证四、质量管理模式创新 一、质量管理体系标准 (一)ISO 9000族标准的产生及构成 (二)质量管理体系标准的理论基础和术语 (三)质量管理体系要求及业绩改进指南 (一)ISO 9000族标准的产生及构成 1.ISO 9000族标准的产生2.我国采有ISO 9000族标准的情况 (二)质量管理体系标准的理论基础和术语 1.八项质量管理原则2.质量管理体系的基础3.质量术语 1.八项质量管理原则 在GB/T 19000—2005的0.2“质量管理原则”中，指出：“成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。” 2.质量管理体系的基础 ISO 9000：2005标准在第2章中提出了质量管理体系基础，其中阐述了将八项质量管理原则应用于质量管理体系的要求，并指导组织以正确的思想和方法建立质量管理体系，在实施过程中持续改进，确保质量管理体系的有效运行。 3.质量术语 (1)有关质量的术语包括：质量、要求、等级、顾客满意、能力(Capability)、能力(Competence)。 (2)有关管理的术语包括：体系(系统)、、质量管理体系、有效性。 (3)有关组织的术语包括：组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方、合同。 (4)有关过程和产品的术语包括：过程、产品、项目、设计和开发、程序。 (5)有关特性的术语包括：特性、质量特性、可信性、可追溯性。 (三)质量管理体系要求及业绩改进指南 1.ISO 9001：2008质量管理体系——要求2.ISO 9004：2000质量管理体系　业绩改进指南 1.ISO 9001：2008质量管理体系——要求 ISO 9001：2008是ISO 9000族标准中规定质量管理体系要求的标准。组织贯彻本标准将对拟建立的质量管理体系提出要求，帮助组织在适度增加管理成本的基础上，减少风险赢得相应的利益。 2.ISO 9004：2000质量管理体系　业绩改进指南 ISO 9004：2000标准的引言中阐述了组织的目的：一是识别并满足顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；二是实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。为实现组织的目的最高管理者作出，建立和完善质量管理体系这一战略性决策，ISO 9004标准为质量管理体系更宽范围的目标提供指南。 二、质量管理体系的建立与运行 (一)质量管理体系的总体设计 (二)质量管理体系文件编制 (三)质量管理体系的运行1.质量管理体系的运行机制2.组织内部质量管理体系审核3.管理评审 (一)质量管理体系的总体设计 1.领导决策，统一认识2.组织落实，成立机构3.教育培训，制订计划4.质量管理体系策划 (二)质量管理体系文件编制 1.质量管理体系中使用的文件类型2.质量管理体系文件编制的原则 1.质量管理体系中使用的文件类型 (1)质量手册，即“规定组织质量管理体系的文件” 。 (2)质量计划，即“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”。 (3)规范，即“阐明要求的文件”。 (4)指南，即阐明推荐的方法或建议的文件。 (5)程序、作业指导书和图样，这些都是提供如何一致地完成活动和过程的信息文件。 2.质量管理体系文件编制的原则 ISO 9001：2008标准中，仅有6项活动明确提出形成文件程序的要求，但这并不意味着组织质量管理体系只需要这6项活动的程序文件，正如ISO 9000：2005标准中2.7.2条款指出的，组织可依据产品的复杂性、顾客需求、适用法规要求、经证实的人员能力、满足体系要求所需证实的程度、确定文件数量多少、详略程度及使用的媒体组织类型和规模。 (三)质量管理体系的运行 质量管理体系文件编制完成后，体系将进入试运行阶段。试运行的目的是考验质量管理体系文件的有效性和协调性，并对暴露的问题采取纠正和改进措施，以达到进一步完善质量管理体系的目的。 1.质量管理体系的运行机制 (1)质量管理体系文件的发布和宣讲。 (2)组织协调。 (3)质量监控。 (4)信息管理。 (5)质量管理体系审核和评审。 2.组织内部质量管理体系审核 内部质量管理体系审核的目