现代社交礼仪课件作者王岗01-礼仪概述.ppt

现代社交礼仪 第1章 礼仪概述 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.1 礼仪的基本内容 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.2 礼仪修养 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 1.3 公关与商务礼仪 Thank You! 尚辅网 / 第1章 礼仪概述 第2章 学校礼仪 第3章 社交礼仪 第4章 个人基本 礼仪 第5章 交通礼仪 第7章 职场礼仪 第8章 家庭礼仪 第6章 日常交际 礼仪 第9章 涉外礼仪 第10章 中外习俗 礼仪 章节 介绍 1.1.1 礼仪的含义 1.礼仪的含义 礼仪是礼节和仪式的统称，可以定义为人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 1.1.1 礼仪的含义 形式美，它是人心 灵美的必然外化 一个人内在 修养和素质的外 在表现 为人处世的行为 规范、标准做法 或行为准则 在人际交往中进行 相互沟通的技巧 待人接物的一种惯例 人际交往中适用的 一种艺术，一种交际 方式或交际方法 礼仪 1.1.1 礼仪的含义 2.礼仪、礼貌于礼节 礼仪 礼貌 礼节 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序和方式来表现律己和敬人的完 整行为。 礼貌一般是指在人际交往中，通过言语、动作 向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节是礼貌的具体表现方式，是人们在交际场 合，相互表示尊重、问候、致意、祝愿等的惯 用形式，是社会文明（行为文明）的组成部分。 1.1.1 礼仪的含义 3.礼仪与道德 道德和礼仪不是国家强力推行的，而是靠教育、社会舆论和内心的信念促使人们自觉遵守的。道德和礼仪给人们提供行为的标准和方向，是评价行为的善与恶、正当与不正当、光荣与耻辱的尺度。道德和礼仪解决是与非的问题，违反了道德和礼仪，除了会给社会交往和人际关系造成障碍，还会受到社会舆论的谴责和人们内心的蔑视。 1.1.2 礼仪的基本内容 1.礼仪的基本要素 ① 个人基本礼仪 ③ 文书礼仪 ⑤ 涉外礼仪 ② 交际礼仪 ④ 商务礼仪 ⑥ 政务礼仪 1.1.2 礼仪的基本内容 1.礼仪的基本要素 1.1.3 礼仪的特性 礼仪 特性 2.多样性 1.规范性 3.传承性 4.变动性 6.差异性 5.综合性 1.1.4 礼仪的原则 敬人原则 1 自律原则 3 适度原则 5 真诚原则 7 遵守原则 2 宽容原则 4 平等原则 6 从俗原则 8 1.2.1 礼仪修养的含义 礼仪修养是指为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。礼仪修养不仅包括依照现代礼仪的基本原则和规范而进行的自我反省、自我检讨和自我解剖，而且也包括在现代礼仪实践中形成的礼仪品质。由于把礼仪修养与具体的礼仪实践联系起来，这就使得礼仪修养具有科学的内涵。 1.2.2 礼仪修养的目的 礼仪修养的主要目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位和社交角色相适应，从而被人理解和接受。 社交角色是指在社交活动中，处于某种社交关系状态的人。社会对于不同的社交角色提出了不同的行为规范和行为模式。而且不同社会，具有不同社会经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完全不同的意义。 1.2.3 礼仪修养的提高 要提高个人的思想道德修养 要提高个人的礼仪修养，必须参加交际实践，积极运用礼仪，做到知行统一 要提高个人的礼仪修养，还要主动学习礼仪知识 1.2.4 礼仪主体应具备的素质 1.思想素质 （1） （5） （4） （3） （2） 忠诚 可信 团结 协作 勤奋敬业 遵纪守法 廉洁奉公 1.2.4 礼仪主体应具备的素质 2.心理素质 （1）追求卓越、渴望成功的心理 （2）自信的心理与坚强的意志 （3）热情的心态与开朗的性格 （4）广泛的兴趣与宽广的胸怀 心理素质 1.2.4 礼仪主体应具备的素质 3.文化素质 （1）丰富的社会经验 特别是应具有人际交往、沟通协调、新闻传播、经营管理、策划设计、市场推广、宣传广告，以及应对突发事件、处理棘手问题的经验。 （2）广博的知识 基础知识 专业基础知识 专业知识 1.2.4 礼仪主体